旅游公司称护照破损不影响出境游客遭拒绝入境后起诉获赔

假期将至，马上要迎来出游高峰，但如果您的护照有破损，一定要咨询相关权威部门是否受影响，不要只听旅游公司一面之词——姜女士的旅游计划就因此泡了汤。

新华社资料图

姜女士的护照首页有轻微破损，报团前咨询旅游公司被告知不影响出国，结果被边检拒绝入境。姜女士遂把旅游公司诉至法院，要求退还签证费用、赔偿损失等共计13390元。近日，海淀法院审结了此案，判决旅游公司赔偿姜女士6303.97元。

姜女士诉称,去年8月29日，她与某网站平台的旅游公司签订赴泰国个人旅游事宜。因护照首页有轻微破损，故她在与客服沟通中特别对此予以说明，而该公司未告知她存在任何入境风险。一周后护照回到姜女士手里，签证完成。可10月31日，姜女士因护照破损无法通过边检入境。

法院经查理查明,姜女士在网站平台上委托旅游公司办理其本人、父母共三人赴泰国旅游的签证，将护照交给旅游公司前就其本人护照破损一事与旅游公司客服进行了在线沟通，姜女士将护照破损页拍照发送给客服并询问签证是否因此受影响，客服答“别落字就行”，“没有掉字”得到姜女士答复后，客服表示“没有问题”，随后为姜女士一家三人办理了赴泰国签证。结果，10月31日，姜女士及其父母在天津国际机场办理登记时，被泰国航空公司告知因其护照破损无法入境。

法院认为，姜女士委托旅游公司办理赴泰国签证手续并交纳了服务费用即形成了合同关系，旅游公司有义务为实现签证目的履行相应职责。但旅游公司在姜女士询问破损护照是否影响入境泰国后，旅游公司未就破损护照能否入境泰国向相关部门进行问询，而是直接告知姜女士邮寄护照的相关事项并接受了签证费用，以上行为表明旅游公司未尽到审慎的注意义务，并最终导致姜女泰国游未能成行。最终，结合旅游公司的过错行为、相应后果，法院酌情作出上述判决。

来源：北京日报

记者：高健

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