“我要找政策”专栏上线：定制化服务精确查找新增互动反馈功能

想在政府网站上查询政策，却“找不到、找不快、找不准”怎么办？专门为企业市民量身打造的定制版“政策公开导航”服务昨天下午正式上线。只要登录“首都之窗”网站上开通的“我要找政策”专题栏目，就可以精准快捷查询4356条政策信息。

首都之窗 “我要找政策”专栏网站截图

问题：政策查询“找不到、找不快、找不准”

前不久，在北京市政务服务管理局组织召开的部分企业市民专题座谈上，有市民反映，政府发布的政策文件数量多，发布渠道分散，不知道该去哪里查找；政府网站上的信息发布层级较深，网站搜索不好用，缺少必要的“关键词”提示，无法快速找到所需政策信息。

“目前，本市政府网站的政策公开主要存在两方面问题。从外部利用上看，政策查询不精准实用，具体表现为‘找不到、找不快、找不准’。而从内部管理上看，则存在政策管理无精准分类的问题。”市政务服务管理局相关负责人表示，经对“首都之窗”及全市各区各部门政府网站政策文件管理情况进行梳理发现，目前政策文件分类方式沿用的是“政府管理视角的主题分类”，仅包括综合政务、国民经济管理、国有资产监管、财政等分类，而不是从企业、个人视角做细化分类，“政策文件库”的管理需要与时俱进、亲民便民。

专属定制：新增“我是”“我找”政策选择功能

记者登录正式上线的“我要找政策”专栏后发现，专栏分为企业政策和个人政策两个板块。以“个人政策”为例，专栏会首先提供高校毕业生、在职人员、待业人员等一共10个分类选项，市民可以根据“我是”哪一类人，来精准查询自己关心的内容。记者尝试着选择了“老年人”选项后，一点击查询按钮，网站立刻检索出一系列与老年人相关的政策，老年人家庭适老化改造、失智老人配备防走失手环、养老助残卡等等与老年人生活息息相关的政策一应俱全。

如果想要更有针对性的查询怎么办？记者发现，专栏还特别设计了“我找”政策选择功能，市民可以点击“房屋管理”、“医疗卫生”、“社会福利”等按钮，有针对性地查询自己关心的内容。

市政务服务管理局相关负责人介绍称，企业和市民一共可以查询到2010年以来，国家及本市法律法规和市政府及市政府各部门规范性文件信息4356条，均为现行有效。“我们对每个类别对应的政策内容逐项进行了梳理筛查，确保任一类选择无空项、相关联。”

新增：举一反三互动反馈

记者发现，进入阅览页面后，呈现政策分为“关键词相关”和“内容相关”两个部分，用户可对感兴趣的文件“一键”进入阅读。政策文件库中如有相关的政策解读材料，也在此页面进行了关联，可同时阅读解读信息。

不仅能查询，“我要找政策”专栏还设置了查询结果即时反馈功能，标识“您是否找到想要的政策？找到了？没找到？我要继续咨询。感谢您的反馈”等内容，为用户提供查询满意度评价、咨询建议渠道，没有找到预期政策的，可以利用政府网站现有的互动交流功能，提交具体政策需求，由市政府相关部门回复解答。

下一步：根据查询热度增加新的“关键词”提示

政策查询下一步还将如何调整优化？市政务服务管理局相关负责人表示，将进一步扩展政策文件范围，从2010年再向前延伸，将现行有效的国务院部委印发的重点政策文件和本市市级政策文件都纳入导航。此外，还将根据全市重点工作和企业市民的查询热度，研究增加新的“关键词”提示，并配合建设“政务知识库”，专门开展政策导航大数据分析利用，研究把握企业市民的政策查询习惯，为建设“政务知识库”提供数据支撑。