然而，近日消费者投诉

5000多元在网易考拉买的“加拿大鹅”是假货

并得到“加拿大鹅”官方客服确认

但网易考拉鉴定却称是正品

同一件衣服

竟然鉴定出真假不同的两种结果！

消费者投诉在网易考拉买到假“加拿大鹅”

要求假一赔十

北京消费者线女士，1月3日在黑猫投诉平台发布投诉信息，称其2018年12月在网易考拉上花5567.04元买了一件“加拿大鹅”中长款女式羽绒服，“因为收到货后发现做工比较粗糙，衣服上有多处线头，就将衣服的防伪标识、LOGO、产品商标等多张照片发到‘加拿大鹅’官方验假网站，进行认证，收到官方回复考拉所卖的这件羽绒服为假货。”

线女士怀疑在网易考拉购买的“加拿大鹅”羽绒服是假货。

线女士提出投诉要求，“按照购买时说明假一赔十”。

网易考拉声明所售“加拿大鹅”为正品

1月8日，网易考拉发布官方声明称：经网易考拉内部及“加拿大鹅”官方双重核查，确认平台所售“加拿大鹅”为正品。

网易考拉在声明中表示已经第一时间再次核查内部供应链凭证，确认该商品采购链路完整可靠，售出商品为海外在售的正品。

网易考拉就该投诉的回应。

那么，同一件衣服，为什么会鉴定出一真一假？

“有两种结果也正常，因为邮件鉴定的工作人员可能是多个，他们鉴定所采用的标准是否是同一个标准，我们也不确定。”网易考拉相关负责人在接受记者采访时表示，对邮件鉴定的有效性存疑，“邮件鉴定不是一个最终结果的判断。”

消费者质疑网易考拉误导

称两次鉴定都是假货

然而，就在网易考拉发布官方声明的同一天，线女士对网易考拉声明中的内容提出了质疑，直指其：混淆视听，误导消费者。

1月8日晚，线女士在黑猫投诉平台更新了她的投诉内容，大意是已经与“加拿大鹅”再次确认为何同一商品会有不同鉴定结果，“‘加拿大鹅’官方马上道歉，并回复经再次鉴定两个结果均为‘非正品’”。同时，她在网易考拉发布声明的前一天早上9点已经将“加拿大鹅”官方最终确认结果邮件和电话通知了网易考拉。

线女士也质疑网易考拉为何不以公司名义陈述过往事实获得鉴定，而要假借某消费者的名义提出鉴定要求。

第一单投诉未明

第二单投诉又起

一波未平，一波又起。日前，黑猫投诉平台又有了一起网易考拉的最新投诉。

消费者“不renzheng大V的小市井”1月13日发布一则投诉称：

“双11在考拉上买‘加拿大鹅’的羽绒服，买到了假货。昨天给‘加拿大鹅’官方发邮件给回复的假货。去三里屯实体店对比发现衣服也不一样。给网易打过一次电话，对方说衣服穿过不能退货，进货渠道不同衣服也不同。很奇怪，张三去买白菜是白菜，换了李四难道就是鸡蛋了吗？因为相信网易的承诺，所以当初没有鉴定真伪，后来看到新闻担心自己也买到假货才去发邮件鉴定的，结果果然是假货。”

第二起投诉的消费者发给“加拿大鹅”官方的鉴定图片。

“加拿大鹅”官方邮件回复给第二位消费者的鉴定结果：不是正品。

真伪仍在鉴别期 网易考拉尚未提供供应链

当天网易考拉客户服务部回复：“目前，‘加拿大鹅’官方已告知我们可以进行线下实物鉴定，我们正在积极联系鉴定处，准备线下实物鉴定。请您理解和等待一段时间。等鉴定结果出来，我们会及时向用户和公众公布，同时我们也会向‘加拿大鹅’官方了解邮件鉴定结果不一致的原因。 如果您对最终鉴定结论仍有疑问，您可以保留好商品，等待我们第一批实地监测结果出来后和您联系，并安排好线下送检。”

客户回复中的“第一批实地监测结果”，指的就是那件争议中的羽绒服。

1月15日，这件涉假羽绒服原本应在位于广东东莞市的加拿大鹅指定中国大陆售后维修机构进行鉴别，此机构为网易考拉公布。但网易考拉临时更改，称加拿大鹅方面要求将此商品寄回加拿大鉴别。对此，线女士表示担忧“网易考拉现在验证的羽绒服，是不是我那个原件的羽绒服。”她称此前在网易考拉找的杭州公证处验证衣服真伪时已经出现过问题。目前，网易考拉尚未出具加拿大鹅官方提出此要求的相关往来信息。

网易考拉对外承诺称，运送、鉴别期间的所有行为将在合法合规前提下进行，鉴别结果明确后会尽快向社会公布。如果经鉴别，消费者线女士所购买的商品为假货，将公开赔礼道歉，赔偿线女士精神损失费，并按照网易考拉承诺，假一赔十。如果经鉴别，线女士所购买的商品为正品，请线女士公开赔礼道歉，消除影响，退还网易考拉所垫付费用。

来源：北京晚报 综合钱江晚报 浙江24小时 新浪科技

监制：王祎

编辑：李怡

​流程编辑：TF020