1月21日，在重庆北站站台上，由志愿者扮演的“福猪”与车厢内的小朋友互动。新华社发

春运服务

广州开行夜间动车部分商家通宵营业

据了解，春运首日1月21日，中国铁路北京局集团有限公司预计发送旅客89万人，同比增加13.5万人，增幅17.8%。计划增开旅客列车44列。其中，中长途旅客列车30列，京津冀地区列车14列。北京站主要开行方向为长春、南通、阜阳、汉口、成都、重庆；北京西站主要开行方向为：郑州、宝鸡、西安、兰州、成都、武昌、安庆、东莞、南昌；北京南站主要开行方向为：盐城、济南等。

广东是全国春运工作的主战场之一，广东省交通厅提供的数据显示，今年春运期间全省旅客发送量预计约1.88亿人次。白云机场T1、T2两座航站楼首次联袂保障春运，预计21日当天保障客流19.5万人次。为让旅客出行更加便捷，T2航站楼启用升级了不少智能出行设施，包括自助值机设备280台、自助行李托运设备55台、自助登机通道45个，可实现全流程自助出行。21日上午，600多名在粤务工人员免费乘坐粤运快车大巴，返回广西贵港、梧州等地回家过年。粤运交通公司在15台大巴上每台车配备了2名经验丰富的专业司机。

广州南站站长张哲说，为确保旅客有序出行，将根据客流情况灵活调整售票窗口、实名制验证通道和安检通道。开行夜间动车组期间，部分商家通宵营业，为旅客创造温馨舒适的候车环境。

春运体验

“智能无人餐厅”从支付到出餐不到一分钟

在就餐方面，今年春运期间北京铁路局在天津站、天津西站、石家庄站开设互联网订餐及特产预订服务，提供18个商家、242种餐饮产品。同时，京沪高铁的15对列车上试点开展“扫码点餐”服务，旅客能够享受到“动动手指送餐到手”服务。

春运首日，中国铁路“智能无人餐厅”在青岛北站亮相，吸引不少旅客走进餐厅，亲身体验这一“黑科技”带来的便捷。在餐厅中，从扫码支付、微波加热到自动出餐，整个过程不到一分钟。

据山东济铁旅行服务有限公司相关负责人介绍，青岛北站在去年设立铁路系统首家“无人超市”的基础上，今年春运推出全路首家“智能无人餐厅”，餐厅24小时营业，无需专人轮班值守，不仅颠覆了候车大厅内传统的餐饮方式，同时能够满足春运期间旅客的个性化餐饮需求。

在这个无人餐厅内，没有服务员、收银员和厨师，进入餐厅有几块大屏幕，每块屏幕上显示着十几样菜品，包括香辣牛肉、咖喱鸡、红烧肉、梅菜扣肉等荤菜，以及米饭、面条、蛋炒饭等主食。旅客点击屏幕上相应的食物，会出现二维码，扫码支付即可完成下单。扫码完成后20秒左右，屏幕下方的出餐口就会出餐。

无人餐厅负责人杨笈美告诉记者，在屏幕的背后，所有餐品都来自品牌餐饮企业的中央厨房，食品原材料产地都有清晰源头可溯。真空包装的餐品由工作人员定期投放到点餐机中，出餐过程无需后厨，只需机器进行加热。每种餐品都储存300份以上，餐厅内共8台机器，总共2000多份餐品，足够保证春运旅客需求。

据介绍，这一“智能无人餐厅”内设有智能管理系统，通过收集大数据进行智能分析汇总，能够掌握旅客口味、喜好，并及时调整餐品种类，让旅客享受更细致周到的服务。

春运特写

乘香港高铁回广州老家可方便了

一进高铁香港西九龙站，欢快的迎春音乐一下子就把人带入浓烈的春节气氛中。这是广深港高铁香港段加入春运第一天。

在人工柜台排队买票的何女士与儿子有说有笑，讨论年夜饭该添哪些新样式。何女士老家在广州，以往都乘大巴回家。去年9月高铁香港段通车后，何女士每次回广州都搭乘高铁。

“今年不一样啦。我们老家离广州南站很近，坐高铁一下子就到了。而且列车班次多，我们一点都不担心买不着票。两小时后的车，我们现在排队来买都不成问题。”排完队的何女士扬扬手中的车票，和儿子继续投入热烈的讨论。

高铁香港段开通后，香港机场与高铁组成的“机铁联运”成为不少在海外工作的中国人回国的新选择。刚下飞机的曾建和朋友们放下大包小包，向西九龙站内服务人员询问如何买票。曾建一行10余人，来自湖南、河北、东北三省等不同地方，由公司外派至南非工作。

“高铁真的太方便了！南非到我老家长沙的飞机班次少，机票贵。高铁一开通，我们可以飞到香港，从香港搭乘高铁回家。”曾建满意地说。曾建一行人中，老刘被派去买票。由于西九龙站至武汉、北京等长途站点的列车班次较少，老刘购买了西九龙站至广州南站的高铁票，到广州南站后再转车回老家河北。老刘说，本担心没兑换港币无法购买车票，没想到还可以用支付宝、微信等方式支付。“西九龙站宽敞又明亮，随处都有工作人员指导我们，感觉挺好！”

临近春节，越来越多内地游客来香港采购年货。为避免后期拥挤，林女士特意在春运第一天搭乘高铁从深圳来香港采货。“我经常来香港，香港高铁开通后更是每次都搭高铁来香港，‘一地两检’过关非常方便。每次来西九龙站我都觉得真好，今天下车还听到站内播放新年音乐，很有春节氛围。”

一进高铁香港西九龙站，欢快的迎春音乐一下子就把人带入浓烈的春节气氛中。新华社发

高铁香港段运营方港铁公司表示，春节期间部分西九龙站往内地长途站点的列车班次业已售罄。为满足春运期间乘客需求，港铁公司在1月31日至2月11日期间，将增加往来香港西九龙站和深圳福田站的列车班次。

春运人物

列车长十五年仅两年在家过节

“呜”……汽笛鸣响，列车员放下踏板，确认门锁……北京开往南通的增开旅客列车K4051次列车沿着轨道缓缓滑行出站，北京站逐渐被这绿色的车厢抛在身后。

列车长陆振捷是个“老司机”了，参加工作15年，近三分之二的时间，是在火车上度过的。对于春节、生日不能和家人一道，他早已习以为常。之前，他跑的线路是往返于北京和江苏泰州之间。和很多工作不一样的是，陆振捷每一次上班都要提着一个拉杆箱，箱子里放着日常用品、换洗衣物、业务资料等。

“很多时候，我们跟同事、乘客在一起的时间，比家人要多出许多。家反而变成了‘驿站’。”前阵子刷屏网络的短片《啥是佩奇》，陆振捷觉得，也拍进了铁路人的心坎儿里，“反反复复看了几遍”，深有感触。身为一个列车长，他这些年回家和爸妈一起度过的春节屈指可数。

陆振捷说，每到除夕，如果在火车上度过，肯定会给爸妈去一通电话，打开微信视频聊上几句。“轮到有休息，最想的就是在家陪陪爸妈。”但也正是家人的支持，才是铁路人坚强的后盾。

综合新华社 央广 经济之声

来源：北京晚报