建设提升便民服务要把这些细节做好了

建设提升基本便民服务网点1000个，是今年全市的一项重点任务。那么，对于便民服务，社区里的居民们是如何看待的？要具备哪些要素的便民服务才是最理想的？近日，很多市民向市非紧急救助服务中心12345反映了相关问题。大家表示，如果能把这些细节做好了，生活会越来越便利。

德茂便民生活广场里，居民们能满足的只有买菜需求，大家都盼着能有更多的服务商入驻。

不炒噱头实实在在的理发店难找

1月29日，一篇题为《过年前，千万别轻易去理发店》的自媒体文章刷爆朋友圈，文章中提到，很多看似时尚的理发师，手艺却令人咂舌，而且，理发师动不动都有一个英文名字，并有了“老师”的称为，所谓的“tony老师”就是这一现象的代表。

文章虽有夸张成分，但描述的现象确实说到了很多人的心坎里。在今年北京台春晚上，小品《头头是道》把“tony老师”搬上了舞台，这一次触动的，更多是老年人的心。很多老人不禁感叹，身边各种“XX机构”越来越多，实实在在的理发店却越来越少了。

魏老先生家住东直门，近邻簋街，附近又有银座、来福士等商场，要说家周边的环境，真是越来越好了，商业气息也浓郁，购物很方便，但他总觉得有些地方还不够便利，想理个发，面对各种美容美发机构，进了门便被询问要指定哪位“老师”；问问价位，基本都要上百元。“这些价位有什么区别？什么造型师、总监的称谓就上来了，听得我一头雾水。”

和魏老有共同感受的市民不少，这些人中大多都是老年人，他们对于时尚的美容美发机构很难适应。记者询问了多位老人，如果不选择这些美容机构，那他们现在到哪儿理发？给出的答案也是各有各的“高招儿”，有的是绕远钻胡同，去找一些小店；有的盯紧一位理发师，提前预约。比如春节前就会问对方，“过完节还回来吗，什么时候回来呀？”

说起便民服务，魏老表示，购物方便当然是首要的，但是“服务”还应当有更多的体现，老年人“一上一下”是最难办的，“就是理发和修脚，这些相关的店里，能不能像小品里那样，给老人们也留一个‘座儿’。”每到逢年过节，或者有跟敬老有关的活动，经常能看到专业人士到社区给老人们理发，可见老人“理发难”已经被各方关注到了，希望日常生活中也有更多这样的服务。

配套设施不全买包盐得走一钟头

从门头沟区东辛房街道安康小区北门出来，沿着滑石道向西，穿过门头沟路，再过一条河，便是位于北涧沟社区的一家超市。李大爷看看表，走这一趟半个小时，买完东西返回家又半个小时，来这只为买上一包盐。

这里是距离安康小区最近的超市——7栋住宅里的400多户居民，近2000人购买柴、米、油、盐、酱、醋，以及生活日用品的地方。李大爷今年86岁，一家四口住在安康小区，这天老伴儿做着做着饭突然发现没盐了，只得关上火，等他买盐回来。“以往这些事儿我们都想在前头，因为楼下没超市，我们只要出门就顺道把这些调料备齐。这几年老了，记不住了。”李大爷说。

“我们小区2010年入住，居民中老人数量很多，还有残疾人。”李大爷说，他们家就是这样的情况，86岁的他和78岁的老伴要照顾外孙和有智力障碍的女儿。搬到安康小区后，两位老人才发现，这周围的设施这么不全。不仅买柴米油盐要走很远，买点便宜的蔬菜，也需要乘坐公交车。每次他要步行近500米到达西辛房站，乘坐960、992路公交车，经过3站到龙泉西公交场站下车，到达黑山夜市。“这个夜市每天下午1点开市，晚上8点闭市，去一次就买一周的菜回来。现在，我们家家都盼着便民设施能快点建起来。”

“我们理解居民的难处，但现在确实处于特殊时期。”据门头沟区东辛房街道办事处居民科科长贾洪卫介绍，安康小区隶属于滑石道社区，从2009年开始，该社区的平房区域陆续开始棚改，小区外是拆迁待上市土地，小区内部空间有限，现在街道正想办法在小区内公共空间加盖临时用房用于居民日用品采购，或协调调来菜车方便居民买菜。不过，贾洪卫另有担心：“安康小区属于安置房项目，住的都是重残人士，尤其是精神障碍者。菜车具备市场性质，不知道小区居民的需求能否满足菜车的盈利空间因此留住菜车。”目前街道正在上报这一情况，等待进一步落实的文件下达。

便民服务不能只满足于能买到菜

近日，家住大兴区旧宫镇德茂小区的居民向12345反映，自家周边社区集中，分别有德茂小区、上林苑和德茂佳苑小区，住户数量也不少，但是一直以来，这里的居民或多或少都为购物发过愁。“周边除了一个便民菜市场和小卖部外，缺乏像样的大中型商超，如果需要买的东西种类稍多，就需要花20多分钟乘车前往远处的大超市。”

通过查询地图和资料记者发现，虽然这3个小区总计有60余栋楼近4000户居民，但小区所处的位置相对孤立，在采访中不少居民表示，小区周边的配套设施也不完善。

居民李先生说，这三个小区往北、往南、往东三个方向，都是正建或是待建的工地，西方和西南方是一片工业区。门前虽然有一个德茂便民生活广场，但无法满足居民们的全部购物需求。李先生所说的便民生活广场位于小区西南方向，直线距离仅200余米。记者跟随李先生到便民生活广场一探究竟，刚一走进便发现了问题：广场外墙上各种商品的广告琳琅满目，瞅着热闹，可进来一看，除了一层的便民菜场外，其余位于楼上的店铺都已经关闭多时了。

刚刚买完菜的王女士说，在这里也就是买点儿菜，更多的需求还是得在大超市解决。附近最大的超市是位于东高地的首航超市，距离这里有五站地，乘车需要20多分钟。