作者：司马小萌

本是一句再普通不过的节日问候，没料到小姑娘听了那么高兴，一片红晕飞上脸颊。于是，我不由得“很小人”地想：是不是她难得听到顾客的祝福啊？

不怪大家。餐馆就是个来来去去的地方，坐下点菜，交钱走人，没工夫跟你搭讪。正常。

可是，这是过节啊。一年了，谁不想回家乐乐呵呵地团聚？但是有一大批劳动者，就是不能走，想走也走不了，他们维系着我们这个偌大城市的运转。

说一句“感谢”不为过吧。

可是，别说感谢，“有些人点完菜不到三分钟，就大声呵斥我们，嫌上菜太慢……”餐馆小妹悄悄诉苦。

有的人，脾气真叫一个急。其实出来吃吃饭、逛逛街、购购物、旅旅游，都是高兴的事儿，轻轻松松就好，用不着“着急上火”的。

不过最让我不解的，还是那些过于“豪放”的家伙。虽然某些极端事例经常见诸媒体，遭到全民声讨，却总有个别人不长记性，时不时出来“耀武扬威”。吓得咱们的法律，不得不“扪心自问”：是不是定得太宽松啦？是不是漏掉了什么条款？

咱们暂且戏称这些人为“狂人”。他们有一个共同点，就是：心比天大。好像马路是他家铺的，餐厅是他家开的，旅馆是他家祖产，动车是他家专列，景区是他家后花园……行动张扬，口无遮拦，足以把我这个读过几年书、见过几天世面、好歹算半个京城名人的家伙，惊得踉踉跄跄。

明明是个别人的夸张表演，却造成不小的社会影响。有人分析，这是一种“精神疾病”。我对朋友说，我一定要写篇文章，题目叫《你不是上帝》，谈谈礼貌与尊重。

咱们服务业有个口号：“顾客就是上帝”。这是个“舶来品”，是中国式意译。 Custom is the god ，作为一种营销理念，源于美国马歇尔·菲尔德，追溯到19世纪中后期的马歇尔·菲尔德百货公司。强调的是：顾客优先。

于是，一些人真的以为自己就是上帝了，处处摆谱。他们似乎忘了，服务交易的前提是，法律与人格的相互尊重。

对“上帝们”某些过火举动，咱们的服务业通常表现出一种克制、一种宽容；也有“多一事不如少一事”的“和稀泥”心态。这不仅是职业操守与道德修养要求，也多少出于无奈。但并不意味着“上帝们”的过火举动就具有合理性。相反，随着国家法制的日益完善，将来，某种行为可能真就触动了法律。

感谢他们吧，服务员、快递员，乘务员，保洁员、安全员、售货员、驾驶员……我们的生活离不开各种“员”和各种“工”。

火锅店那位服务员是个二十多岁的小姑娘，来自河南信阳。她很实在地说，虽然特别想回家，但春节留在北京加班，也是为了多赚一点钱。

人心都是肉长的，你敬他一尺，她可能敬你一丈。那天的服务，你想像有多周到，就有多周到：一顿饭的工夫，小姑娘跑来好几趟，问我们还需要什么。我趁势再跟她聊上几句。我发现，虽然在烟熏火燎的餐馆工作，她的皮肤却依然白里透红的细腻。于是再夸几句。小姑娘高兴得找不着北！这就是：皆大欢喜。

又想起一件事。

前不久我和家人去一个粤菜馆吃饭。说实话，饭馆没名气，价格也不菲。我点了一个“干炒牛河”，没料到，这道菜，做得非常好！于是我请服务员向厨师转达赞扬。过了一会，厨师出来了，我又重复一遍：这是我吃过的最好的“干炒牛河”……小厨师，广东人模样，也许是到北京后第一次听到这样动听的话，激动得不知所措。我可以断定，今后他一定会更加兢兢业业地做菜，不仅为赚钱，也为了顾客夸一声好。

道个谢，难吗？

如果你不吝啬一句好话，不吝啬一个笑脸，温暖对方的同时，也会温暖你自己。

记住，咱们不是上帝。我就是我，你就是你，一群普普通通的公民。

即便上帝在，也不会飞扬跋扈，否则赢不了人心，绝对当不了上帝。

来源：北京晚报

编辑：tf10