石景山启动满意度评价终端机：营商环境好不好企业群众来判定

今天上午，位于石景山区工商分局一层的石景山区企业开办大厅内，企业服务满意度评价终端机正式上岗。办事人只需动动手指，就可以将自己的办事体验和对工作人员服务的评价写入终端机。石景山区今起推出政务服务“好差评”机制，开通企业服务满意评价，“营商环境好不好，企业和群众来判定。”

在这台主要用于搜集群众对政府满意度评价的机器上，办事人员可以就工作规范、工作作风、工作廉洁3个大类，开展多达20余项评价，点击“开始”即可手写输入评语。终端机采取匿名评价的方式记录评语，并将评议结果纳入干部廉政监督和绩效考核参考范围。除了针对开办大厅各类办事服务评价外，还包括“工作人员是否以暗示、诱导等方式，意欲‘吃拿卡要’”等党风政风问题，办事人除了可以评价“好”、“较好”和“差”外，更重要的是还可以将自己最真实、最直观的办事体验以及对工作人员的个性化评价记录下来。相关部门将根据终端机搜集的这些意见建议有针对性地开展督查和整改。

“建立终端机的目的，就是要将政府部门的改革和服务工作置于群众的眼皮底下，公开接受社会公众的监督和评价，从而帮助政府改进和强化服务，督促我们将各项政策落得更实。”石景山区工商分局相关负责人告诉记者，此次探索建立“社会监督评议机制”，从企业和群众“需求端”入手，倒逼政府自身服务“供给侧”改革。近一年来，石景山区持续推进优化营商环境改革，大胆创新服务机制、深化服务模式、提升服务水平，成效明显。近日，石景山区企业开办大厅还推出了“全程网上办理制、首问需求引导制、帮办服务自助制、部门即审即核制、社会监督评议制”5项工作标准，这台终端机就是“社会监督评议制”的具体落实措施。与此同时，大厅还推出了“复合帮办制、服务承诺制、政务公示制、即时办结制、责任追究制”5项管理制度，其中“责任追究制”将充分依据终端机搜集到的群众评价和意见进行“溯源”。

目前，石景山区已经实现了“全程网上办，一天领执照、三天全办好”——即在石景山企业开办大厅新开通的“e窗通”服务平台支持下，企业通过登录系统“一次填报、一网提交”，实现网上“一窗办理”营业执照、刻制公章、领用发票等各类登记事项，单项业务办理时间不超过24小时，各项业务3天全办好。下一步，石景山区优化营商环境改革将聚焦企业呼声较高的“注销难”问题，进一步探索服务便利化改革，打造快入快出、良性发展的区域营商软环境，不断激活市场主体的流动性。