顺丰再度回应包裹被拆事件：已与当事人达成和解

近日，@双下巴仙女裴金金在微博对顺丰的投诉引发了社会关注。事情发生后，顺丰在4月22日晚第一时间回应，做出道歉、表态之后，4月23日晚，顺丰集团官方微博又再次发声，做出了明确的处理结果和表态。

对于此事，在接受记者采访时，顺丰北京区负责人邹福利首先表示非常遗憾。他表示，在接到网友的微博投诉之后，顺丰第一时间已经启动了调查程序。“顺丰决不允许任何损害客户利益的事情发生！”邹福利表示，对于客户的投诉，公司直面问题，没有避重就轻，对事件进行了详细的调查、反馈，并与当事人始终保持着联系，目前已将调查的情况以及处理结果反馈到了当事人，也希望取得当事人的最终谅解。

事发后，涉事小哥也意识到了问题的严重性和错误，对此充满了悔意，并表达了改过自新的愿望。对于外界普遍关注的“小哥为何没有开除，而是被调离？”的原因，顺丰负责人也首次做出了正面回应，“简单的开除并不会有助于最终解决问题。”该负责人解释说，快递小哥年纪尚轻，本着为社会负责，为客户考量，也对小哥未来负责的态度，顺丰不希望将他直接推给社会，希望通过公司的感化和继续教育，经过严格的上岗再培训后，在新的工作岗位上给予其新的机会。为了消除公众的担忧，该负责人还说：“小哥未来新的岗位将不会接触到任何的客户信息和资料。”