中国移动官方发布说明回应称，当事人前往的是非指定营业厅，且要求仅凭死亡证明过户，故未能办理成功。中国移动表示，过户逝者号码需携带公证处开具的公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件等，前往指定营业厅提交特殊过户申请手续。目前，中国移动已与黄先生取得联系，正在与其沟通依法妥善的解决方式。

以下为中国移动回应全文：

关于客户黄先生办理逝者手机号码过户有关情况的说明2019 年 7 月 22 日下午，某视频网站发布“过户逝者号码需双方本人到场”的视频，现就相关内容说明如下：

1.为保障客户的通信安全和个人隐私，我公司规定正常情况下，个人号码过户需要原户主和新户主携有效证件，按照实名制要求现场办理。对于原户主身故的特殊情况，家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理。(为保障身故人及其继承人的合法权益，避免法律纠纷，公证书应证明其是唯一继承人或得到其他继承人授权) 。

2.经核实，黄先生在 6 月 27 日已致电 10086 咨询其逝世兄长号码过户事项，客服人员明确告知需携带公证处开具的公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件等，前往指定营业厅(未来城营业厅)提交特殊过户申请手续，用户表示知晓。 7 月 21 日、 22 日，黄先生前往非指定营业厅(瑞金路营业厅)，要求仅凭死亡证明过户，未能成功办理。

3.该视频反映出营业员在服务过程中，存在沟通不充分、解释不清晰，导致客户产生误解的情况。对于给客户带来的不便，我公司深表歉意，后续将加强培训与教育，进步提升服务水平。

4.我公司已与黄先生取得联系，正在与其沟通依法妥善的解决方式。

延伸阅读：

这些奇葩证明不必再开，办事人员别闹了已取消却还索要的笑话

证明某某在哪儿借住、证明某人和某人是什么关系、证明你妈是你妈，证明你就是你……这几年有关奇葩证明的报道屡见报端。言之奇葩，是因为这样的证明或者没办法开或者没必要开。正如一些群众的抱怨，如果拿着公安局制发的户口本都不能证明一家人的关系，难道非得去做亲子鉴定？还有一些证明，随着各部门信息系统的互联互通，已经无需再依仗那张盖着红章的纸上的“兹证明”。

证明过多过滥，一是旧有的规定没有跟上时代的发展，既然文件上清清楚楚写着，办事人员自然不敢造次，明知不合理、没有用，也一张都不能少。二是一些办事人员为官不为、怕担责任，生怕哪天被发现手续不全而被问责，于是该要的不该要的证明都让老百姓去开。经常是，老百姓为了一张证明磨破了嘴、跑断了腿，烦不胜烦却不敢不开。而与老百姓关系最近的居委会，自然首当其冲。北京市政府审改办一项对21个社区居委会的摸底调查显示，由居委会日常开具的各类证明曾高达240余个。

群众讨厌的就要改，政策落后的要更新。近几年从中央到地方在清理证明上下了很大气力，收效明显。北京市政务服务管理局2月13日宣布，在此前分三批清理取消204项市级党政群机关和事业单位索要涉及企业群众办事创业各类证明的基础上，再次取消21项证明，涉及独生子女父母领取奖励时需提交的生育情况核实证明、夫妻申请再生育第三个及以上子女时需提交的婚育情况证明等，取消后由申请人承诺后部门进行核实。第四批证明取消后，本市市级部门和事业单位已累计取消证明253项，精简比例达81%。

253项，81%，这两个数字足以表明，“清理奇葩证明，我们是认真的”，也同时表明，被取消的证明确实没有继续存在的必要，并不妨碍认定的权威性和合法性。比如关于在外省市、国外或港澳台地区就读的本市户籍学生申请参加本市城乡居民医保时，原来需提交学校开具的就读证明。其实，申请人持有的学生证或准考证、身份证等，只要在有效期内，完全能够确认学生身份。办事群众省下了时间精力，相关部门和人员提高了办事效率，可谓一举两得。

据悉，2019年版北京市保留证明目录共61项。这就意味着，除了这61项，任何单位和部门都不能再向办事群众索要其他证明。但正如一些群众担心的，记住这61项并不容易，不如在各办事大厅设置专门的展板，需要时一一对应，必要时也好理直气壮地向办事人员说不。办事人员有了“尚方宝剑”，在放下怕出事心理包袱的同时，也要加强学习，千万不能闹出明明取消却还要的笑话。

来源：北晚新视觉综合 梨视频 站长之家 北京晚报

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