记者从首设楼宇管家的东城区体育馆路街道了解到，“楼宇管家团”由多人组成。其中，体育馆路街道办事处主任王景芝是“总管家”，街道办事处副调研员张振杰是“副总管家”，天坛工商所所长、体育馆路税务所所长、统计所所长、派出所所长、食药所所长、城管执法队队长、街道六办副主任是“服务管家”，9位社区专员是“楼宇管家”。

按照“管家团”的工作规则，管家团要做到电话一打就通。同时，坚持首问责任制，首问责任人应当主动告知与何部门、何科室联系，必要时应为对方联系相关部门、科室的有关人员。

“楼宇管家”每月至少走访一次社区楼宇，重点了解楼宇空置面积、租售类型、企业诉求等信息，针对疑难问题可启动“吹哨”机制，协调相关服务管家、职能部门加以解决。每月15日，楼宇管家还要总结本月接受企业咨询及办理事项的记录及反馈情况、重点难点问题等情况，并报街道总管家。

“服务管家”要根据不同类型企业针对性，每月至少两次开展走访，精准为企业送去服务包。针对区域管家“吹哨”反映上报的问题，要及时响应快速“报到”，协调解决楼宇及企业面临的困难问题和具体诉求。

而“总管家”则要定期召开“体街管家”管家团联席会议，听取各管家工作情况汇报、重点难点问题及意见建议。联席会议原则上每月召开1次，必要时可根据工作需要，由总管家召集随时召开。按照各管家的记录情况，总管家将适时随机向企业进行满意度回访，并对回访情况作总结报告。总管家还要对管家工作推动和落实情况进行重点跟踪和评价，对工作过程中发现的问题进行督查整改和跟踪落实。

来源：北京晚报 记者张楠 值班孙海东

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