法官进驻12378热线北京分中心金融纠纷一站式化解

记者9月19日下午从北京银保监局了解到，北京秉正银行业消费者权益保护促进中心、北京保险行业协会与北京市东城区人民法院签订投诉调解对接合作协议，北京市东城区人民法院驻北京银保监局诉调对接工作站正式成立。

诉调对接工作站具体设置在12378热线北京分中心，东城区人民法院派驻审判团队现场办公，对达成的调解协议快速进行司法确认，实现矛盾纠纷的“一站式”化解。本次双方签署的协议明确了调解流程及时限、司法确认程序、会商联络机制、业务培训、信息共享等内容，为下一步高效开展调解工作奠定了更为坚实的基础。

东城区人民法院党组成员、副院长王波介绍，诉调对接工作站的工作机制是由行业专业调解员对纠纷先行调解，然后法院介入指导，并指派专门的速裁团队负责对调解成功案件进行快速司法确认。“这样可以充分发挥各方优势，共同为首都银行业保险业健康发展贡献力量。”

12378热线是原中国保监会设立的投诉维权热线，主要接受保险消费者的维权投诉，近年来化解了大量矛盾纠纷，受到了社会各界的广泛好评。中国银保监会成立以来，12378热线一体化接听银行业消费者投诉，热线作用得到进一步发挥。本月2日，北京银保监局完成了12378热线北京分中心的升级改造工作，分中心热线由原来的7条线路、10名工作人员升级为16条线路、20名工作人员。诉调对接工作站设立后，对于调解完成的案件可以现场确权，将更有助于12378分中心实现矛盾纠纷的一站式化解。