今后手机中下载客户端，将有望查询到充电站位置、充电情况等

今后，只要在手机中下载电动汽车充电站的客户端，将有望查询到充电站位置、汽车充电情况等一系列信息，还能实时在线投诉举报。对充电站的投诉，则将“限时”处理。而在电动汽车充电站办理的预付费充电卡，未来退款周期拟不超过7个工作日。由市城管委组织制定的北京市地方标准《电动汽车充电站运营管理规范》征求意见稿近日开始在网上公开征求意见。

充电站都有哪些信息需要对外公示？按照征求意见稿的要求，社会公用充电站应明示运营单位名称、开放时间、收费标准、服务电话等。应采用公示牌、电子显示屏、移动客户端等多种方式公示充电站相关的实时信息，包括故障、占用、闲置信息等内容。此外，还应设置24小时有人值守的服务电话，为用户提供充电业务咨询、投诉、报修等服务。

对于保障城市运行、使用频次高的专用充电站，如公交、环卫、物流等，宜根据实际需求配备专业人员提供充电服务。而对于提供自助充电服务的充电站，则宜采用多种方式支付。如采用预付费方式，应提供退款流程，退款周期不超过7个工作日。

征求意见稿提出，宜将充电站接入多个平台实现资源共享、互联互通，并应对充电设备进行实时监控，充电信息应通过客户端、平台实时传输。

对充电站的服务不满意怎么办？征求意见稿提出，充电站运营单位应公示投诉渠道，及时响应处理。投诉的处理，应实行限时管理。