朝阳区心理志愿者祝赫正在接听市民来电。

■ 经历：留学生辗转回国 同行人员被确诊

如果不是因为疫情，20岁的留学生小陈（化名）这会儿应该正在英国伦敦的学校里准备学业考试。然而，平静的生活被这场肆虐全球的疫情打破了。

“此前，英国有一种防控思路叫‘群体免疫’。那段时间，我的切身体会就是大家都没有重视疫情，英国确诊的病例数每天都在增加。即便是这种情况下，国外的大多数同学都不戴口罩，依然照常外出购物、游玩。”虽说自身的防护措施还算到位，但某天突然出现的轻微咳嗽让小陈紧张不已，“当时很慌，害怕自己被感染。”不过，经过医生检查，并且按医嘱吃了几次药之后，小陈的咳嗽症状消失了。

出于对自身安全的担忧，小陈在和家人商量后，做出了回国的决定。当时回国的机票是6000多元，价格还算适中，不过，在等待回国的过程中，小陈眼瞅着机票价格“三连跳”，从1万多元一下涨到了3万多元。“后来，我们的课程和考试都改成了线上进行，很多同学意识到形势的严峻，都挺恐慌的，为了回国想尽了办法。有的同学买不到直飞的机票，甚至绕道埃塞俄比亚，再中转回国。”

3月20日，小陈终于踏上了从伦敦经新加坡转机再回北京的航班。长达20多个小时的飞行，再加上机舱密闭、人员拥挤，小陈几乎不敢摘下口罩吃东西。实在饿得不行，他就掰下一小块巧克力，把口罩露出一个小缝，迅速塞进嘴里，然后又匆匆戴严口罩。就算这样，他还是忧心忡忡：“航班上这么多人，万一有人携带病毒，大家都有感染的可能。”

就在这样一路忐忑中，飞机终于落地。下了飞机，在海关报备的时候，小陈如实填报了几天前曾有过的咳嗽症状。和小陈一样，最近有过感冒、发热、咳嗽症状的乘客都被集中到一块特定的区域，等待被送往指定医院进行核酸检测。

核酸检测显示阴性之后，小陈紧张的心才稍稍放松下来。随后，他乘坐指定大巴前往酒店进行集中隔离。在酒店隔离了3天后，小陈突然被通知需要转移到另一家酒店继续隔离。原来，就在他当天乘坐的大巴车上，一位乘客被确诊。相隔这名确诊乘客仅一排座位距离的小陈，作为密切接触者，按照规定也需要进一步隔离观察。

小陈先后又做了两次核酸检测，结果都是阴性。他每天还会自测两次体温，并且按时上报。虽然没有出现什么异常，但回国前前后后经历的一系列波折，让小陈总觉得自己哪个环节没有做到位，自己极有可能也感染了新冠病毒。加上在集中隔离点里的封闭生活，也让他很不适应，“每天一睁眼，就感觉心慌、很烦，也没法与家人见面，会不受控制地悲从中来。”小陈变得焦躁不安，时常失眠，所有积压的心理情绪此刻完全爆发了。在获悉北京开通多条心理援助热线的消息后，小陈抱着试一试的心态打通了电话。

“开通心理援助热线，就是为了让有急需的人有地方倾诉。心理治疗的起效因素，其中很重要的一点就是，有人认真、专业地倾听你的诉说。”负责大兴区某集中隔离点心理疏导工作的心理咨询师王海涛表示，很多境外返京人士一开始不太容易接受现实，会胡思乱想，这属于正常现象。这时候，可以通过认知引导的方式进行心理疏导。

王海涛帮着小陈仔细回顾了他回国以来的一系列经历，在确认小陈口罩、手套、护目镜等防护措施做到位，自身没有出现任何疑似症状，并且几次核酸检测都呈阴性之后，王海涛努力让小陈相信自己没问题。

“我们通过改变当事人对这件事物的看法，来改变他的情绪状态。如果按照错误的认知方法去看，情绪就会一直在。而换一种认知方法，心情就会好很多。”针对在封闭隔离期间产生的心理问题，王海涛耐心解释隔离观察的必要性，还分享给小陈减压的小窍门，比如深呼吸、听音乐，同时推送心理课程，和他聊聊兴趣爱好，并且鼓励他积极在房间做运动，让自己变得充实起来。

王海涛说，大部分人都有自我修复的能力，会通过自身的力量恢复心理平衡。但对于那些面对生活重大变化，暂时处在紊乱状态、找不到方法积极应对的人，心理援助就显得尤为迫切。比起常规的心理咨询，虽然“话聊”的形式相对简单，但取得的效果也很明显，小陈目前正在调整状态，王海涛也随时帮助他掌握积极的应对方法。

■ 讲述：贴心“话聊”帮老人缓解焦虑

刘世红是北京一名中级心理治疗师。对他来说，为别人提供心理咨询和帮扶已是驾轻就熟。但疫情之下，主动致电对方，提供心理咨询对于他来说还是头一遭。

心理危机干预是战“疫”过程中的重要一环。疫情暴发后，刘世红就加入了丰台区心理援助热线。2月中旬，刘世红在值班期间接到了一个特别的来电。电话另一端，区级定点收治医院丰台中西医结合医院的工作人员告诉他，医院刚刚收治了一名确诊老人。老人年过七旬，之前心理、身体状况都不错。自从被确诊为新冠肺炎后，老人的心态一下“崩”了，不止一次说出“我都七十多了”“已经活够了”的话。为了方便后续治疗，丰台中西医结合医院的工作人员打来电话，希望心理援助热线能够进行适当的介入和干预。

主动致电提供心理咨询对于刘世红来说还是头一次遇到。他既要跟老人搭上话，又不能让老人家觉得自己心理出了问题。为了达到治疗目的，拨通电话没说几句，刘世红就“撒了谎”。

“我跟老人说我是做心理咨询方面工作的，每一个来到医院的患者我们都会打电话关注。我想和您聊聊天，看看您这几天在这边过得还适应吗？”在交谈中刘世红得知，老人退休前曾是一名高级技术员，退休后生活充实，身体十分硬朗。在进一步的“聊天”中，刘世红开始引导老人谈论起自己患病后的内心想法。老人说，自己身体很好，之前的生活一直顺风顺水，这次疫情出现后，自己不知怎么被感染，进而被确诊，感觉“天都塌了”。

“在重大事件面前，有些人会觉得生活失控了，对自己的生活没有了掌控感。伴随着这种失控感，他们就会产生一些负面的情绪。像这位老人，如果是平时，通过住院治疗和调理，他慢慢就可以调整过来。但长时间的抗击疫情，又无法与熟识的老友联系，老人才会出现消极的想法。”刘世红一边陪老人聊着他喜欢的话题，一边也在不断疏导着他的情绪。在接近一个小时的通话过后，老人的情绪明显有了变化。

两天后，为了进一步确认老人的状况，刘世红再次拨通了老人的电话，陪着他继续做心理疏导。此后，通过丰台中西医结合医院医护人员的反馈，刘世红得知，消极的话老人没有再说，在后续的治疗中也变得更加配合。

制图 张存

来源：北京晚报     记者：孙延安 陈圣禹

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