把服务做到用户心坎上是什么体验？雅迪创始人董经贵做到了
前不久,电动车行业领导品牌雅迪在海南三亚举行了“2021雅迪科技全球倍增战略峰会”,并宣布提前一个月完成了年销量1000万台的目标,成为行业首个年销量破千万的电动车品牌。谈及这一成就,雅迪集团创始人钱静红表示:“深耕服务场景,是2020年雅迪电动车的关键词之一。”
雅迪电动车为消费者提供“半价换原装电池”等优质服务
电动车出行是和民生息息相关的行业,全国每天都会催生数亿次出行需求,优质的服务将大幅提升消费者出行的幸福感。在行业300多家电动车品牌中,雅迪是首家获得国家认证五星级售后服务的企业,优质服务体验贯穿售前、售中、售后三大环节,通过全球超30000家门店向消费者提供贴心到位的服务。
身为雅迪领导层中的中流砥柱,钱静红对“共情服务”的追求远远超出常人——在公司会议上,钱静红力主推行智美终端建设,将服务提升为汽车4S店水准;售中严格执行“交车三部曲”, 减少用户额外付费和三包争议;在售后行业,钱静红与诸位雅迪高管经过缜密的筹划与论证,最终推出“人车全保,丢车包赔”的开创性政策,引得行业纷纷效仿。
如今冬季来临,雨雪天气增加,道路湿滑导致骑行风险上升。为此,钱静红亲力亲为,顶着凛冬调研市场,并安排“暖橙小哥”在全国社区、乡镇提供24小时上门服务、20项检修、10元以内配件免费更换等贴心服务。
雅迪小哥为消费者提供“暖橙服务”
除了暖橙服务外,在钱静红的主导下,雅迪还推出了一系列服务活动,包括“幸福关怀、安全检测行动”“感恩有你、服务有礼”“盛夏金秋、安全检修”“大灾无情,雅迪有爱”“橙色手套幸福相伴”等,满足消费者在不同阶段下的服务需求。
“不断提升服务质效,打造温暖品牌。”雅迪创始人董经贵表示。此次全球倍增战略峰会上,雅迪创始人董经贵再次强调了“以消费者为中心”的核心价值观。他认为,只有实实在在为消费者提供高优质产品和品质服务,实现高效快速的客户关怀,才能够进一步提升品牌知名度和美誉度,获得消费者的长久信赖和支持。
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