网选家政受到欢迎

作为北京一名普普通通白领李文，公关公司频繁的加班导致他完全没有时间做家务，一个月下来，家里乱成一堆，满地是灰。一个朋友的推荐让他知道了这款叫做云家政的APP。这年头，网上购物、手机打车都已经不稀奇了，但是把家政服务都放上了网络，着实让他诧异了一把。云家政的出现恰到好处，刚好能解他的燃眉之急，于是他迫不及待地搜到了这款APP，下载、安装、登录，一气呵成。

李文告诉记者，这个APP无需注册，只要输入手机号码登录，然后选择服务地址、服务时长、服务时间，最后就通过支付宝支付了费用。李文选择了周六下午1点到3点的两小时服务。1点不到，当他还窝在沙发上看电视的时候，阿姨就到了。一开门，阿姨就乐呵呵的打着招呼，直接问她：“姑娘，你有什么特殊要求吗？没有我就开始打扫了。”李文把清洁工具的摆放位置告诉给阿姨，阿姨就热火朝天的开始干了。

这个阿姨干活特别麻利，一看就知道经验十足。李文家长期不打扫积了很多灰。当她不好意思的问阿姨两小时是否够用的时候，阿姨实在的说以前打扫过更大的，两小时足够了。厨房、洗手间、客厅、卧室、阳台，阿姨一处不落，又是擦台子、擦窗户，又是扫地、拖地的。通过聊天得知阿姨是安徽人，来北京4年多了，一直从事家政服务行业。阿姨还告诉我最近从云家政上接了很多单子，一天天都忙的不可开交，不过能多挣一点，忙也开心了。

这个阿姨做事的效率确实不错，两个小时就把李文家里里外外都打扫干净了，包括清洁工具都回归原位。对她来说，真的是一次很不错的体验，直到现在李文还经常向朋友推荐云家政。

真的开过家政公司

对外自称“薛阿姨”的薛帅是云家政创始人，结束在华为的几年外派生活后，他回国开过家政门店，最终在2013年7月开始运营云家政平台。一间小门脸，一张办公桌，一部电话，几位老阿姨，这就是一般人印象中的家政公司，应该是和互联网距离最远的行业吧，然而，在做家政行业的“互联网＋”的背景下，O2O让家政行业成为薛帅的创业产品。

5年前，薛帅在上海开了一个家政公司。很快他就发现，传统的家政行业正处于一个尴尬的境地。有时候，雇主来找保姆，家政公司只能翻翻手头的简历，然后根据印象随便派一个，其实好的保姆可能就在他们积压着的简历中，只是没有被发现罢了；而更多时候，大家都在抱怨没有好保姆，其实是没有一个好的系统供市场管理和筛选。传统、闭塞、小作坊式的营销方式，使得家政行业始终摆脱不了档次低、鱼目混珠等弊端。于是，薛帅决定开发一套家政行业管理系统，并在2013年7月上线“云家政”网站，在线提供家政服务。用户登录网站后，就可以像“淘宝”购物一样“淘”一个保姆回家。

说起在家政业中率先引入云模式，不得不说这很大程度是源于薛帅之前的人生历练。曾在华为公司服务九年，并任职项目经理，辗转国内多个地方，以及印度、尼泊尔等多个国家的薛帅，在离开华为后又迅速转战家政行业，甚至还在不断变换工作的征途上“忙里偷闲”地考入了华东师范大学国画系的硕士研究生，并说“那纯粹是因为兴趣”。薛帅说，正是因为自己的“爱折腾”，所以现在踏入了家政行业后，就必须把自己的事业做成业内翘楚。

美国发展留下经验

“O2O的概念是从2013年下半年开始热。前面大家根本不清楚怎么玩，价值在什么地方，只知道机会多。”薛帅对记者表示，里面泡沫水分太大，有些根本不是用户刚需，甚至是伪需求。“很多人都不知道，现在还有上门搓澡的APP！”薛帅告诉记者，这家公司现在已经有资本进入，但他本人对此并不看好。

“很多根本没有需求，都在炒概念，已经陆续被洗掉一批。”薛帅举例称，一家专注于做早餐配送的APP在不久前倒下，创始人发出长文总结教训，物流体系、供应链有一大堆问题，“只做早餐太窄了，这一块完全可以被美团、饿了么等提供早午晚三餐配送的平台整合掉。”在薛帅看来，O2O的竞争刚刚开始，大浪淘沙留下的才是真正的赢家。对于O2O的创业门槛，他认为纯线上的APP创业比较简单，搞一个软件、游戏，或电商项目，把钱用在线上寻找用户拉流量就可以了；O2O创业则改变了成本规律——钱的大头都用在线下。“O2O本地服务，意味着没有办法全国标配，需要逐个覆盖。融资1000万，超过50%花在线下。除了扩展用户、布点、投广告这些，还要摸索物流体系、建工厂等等。”薛帅称。至于何时才能盈利？薛帅表示，一个细分行业线下资源形成了比较大的垄断，就开始出现曙光。在此之前，一般会发生惨烈的价格战，家政O2O也不例外。

社区保洁O2O平台阿姨帮CEO万勇也认为，尽管目前还不考虑盈利的事情，但盈利的点其实是非常多的，例如干洗业务以及增值业务等。对家政O2O来说，增值业务将会成为未来最重要的模式，简单说就是把服务拓展到保洁之外的洗衣、家具保养、管道疏通、空调油烟机清洗等更为细化的工作。

尽管在国内尚处于发展初期，但在美国，同样作为家政O2O的服务平台Care.com已经于2014年1月24日在纳斯达克挂牌上市。Care.com 2006年成立于美国波士顿，创立以来共获得四轮融资，累计超过1亿美元。早在2012年，Care.com就开始进行国际化扩张，业务涉足加拿大和欧洲国家。 

大数据支撑大需求

据薛帅介绍，我国目前大概容纳了8000多亿元的市场规模，而且以年均30％的速度增长。随着85后、90后的年轻人开始组织家庭，许多人都因为工作繁忙而需要家政的帮助。现在，越来越多的家庭认识到，其实家政并不是奢侈品行业，它已成为许多普通百姓的基本生活要求。他说:“家政业中最核心的部分是提供服务的家政员，而集中的家政公司越多，也就意味着集中了越多的家政员。因此，云家政线上的家政公司越多，覆盖的群体就越广泛。之后，基于家政公司的数据整合出大数据，从而进一步挖掘潜在的数据和用户需求等。同时，用户的吸附效应也是在这个过程中培养起来的。”

据悉，目前云家政瞄准了大中型城市的家政市场，正积极在北京、广州、深圳等地不断拓展，并已在全国集聚了2400多家门店，积累了36万名实名制登记的家政服务员。其中，上海家政公司所占比例最大，超过了六成。

和淘宝的运营模式相似，薛帅开创的云家政，并不拥有任何一家线下家政公司、门店，也没有自己签约的服务员。所有加入云家政的商家，就像是商铺进驻淘宝网和天猫网一样。作为一个服务平台，云家政要服务的人员有两类:一是有家政需求的用户，另外一个是没有能力实现电子商务化的传统家政公司。从用户方面来说，云家政对家政人员进行身份证、培训证、健康证等核查，用户可以通过他们的平台进行查询。同时，云家政还开放了用户点评功能，用户可以在平台上看到家政人员所有的历史评价。而从商家方面来说，云家政为家政公司提供了一套软件技术支撑系统，一方面可以帮助其提高管理效率，可以起到管理内部信息的作用；另一方面帮助有家政服务意愿的供需双方在线接单、付费，从而实现电子商务的运作模式。仅以支付为例，和淘宝网相同，云家政同样采用费用托管，获得用户同意才会转账给家政公司。

来源：北京晚报 沈飞