系统瘫痪损失超千万美元

“携程这是怎么了？”昨天上午10时，正在为同事预定机票的李莹突然发现，携程页面瘫痪了，从百度进入携程网，会显示页面404报错。点击“返回首页”可以进入携程网，但所有链接都使用不了。她将这个情况发布到朋友圈上后，很快得到不少人回复：携程网不能用了。

很快，携程在官网首页顶部挂出“携程网站暂时无法提供服务，正在紧急修复中.。.您可以访问：艺龙旅行网”的通知。而携程刚刚于5月22日投资艺龙成为其第一大股东。

对于这次大面积瘫痪，网上众说纷纭。有传言称，携程全线酒店数据库遭到了物理删除。一位自称携程员工的网友称，“所有节点上的业务代码都被干掉了，业务部门那边都在忙部署。周围同事也觉得诡异，因为发布日志都没了，具体原因还在查，我个人猜测是有人内部报复”。 另有疑似携程员工聊天记录显示，目前携程发布系统仍然无法使用，数据仍然被持续删除中。纽约时报专栏作家李成东在微博上表示，携程正在重建缓存，原因据说是内部离职员工报复。

按照携程一季度财报公布的数据，携程宕机的损失为平均每小时106.48万美元。按照宕机12小时算，初步估算携程损失超过千万美元。

系员工误操作所致

更多人关心的是：数据到底丢没丢？我的个人信息安全吗？因为传闻中的数据“物理毁灭听起来特别严重。对此，携程今早发布一份官方声明称：“28日上午11点09分，携程官方网站及APP暂时出现无法正常使用的现象，经过技术人员抢修，在当天28日23点29分，携程官方网站及APP已经全面恢复正常。对于网上关于“数据丢失”等一些谣言，携程多次郑重声明，数据没有丢失，预订数据也保存完整。”

据悉，经携程技术排查，确认此次事件是由于员工错误操作，删除了生产服务器上的执行代码导致。对于为何恢复时间要长达12个小时，携程表示，一般来说，类似携程这样的大型网站承载着繁多业务，其后台是一个由SOA（面向服务）架构组成的庞大服务器集群，看似简单的一个页面背后由上千个应用子系统以及上千个Web Service组成，而每个应用子系统和每个Web Service之间都存在着相互调用的依赖关系。

发生事件后，携程的技术人员除了需要恢复生产服务器上的执行代码以外，还需要做的是恢复并确保每个应用子系统以及每个Web Service的功能正常，同时确保应用子系统与Web Service间的调用关系得以正常执行。这种验证性的操作需要携程的工程师及运维人员通力合作，尽快恢复生产代码并通过反复地、持续性地调试以确保应用子系统与Web Service功能的正常运行。

“为杜绝此类事件的再次发生，我们已在系统上做了改进，规范并杜绝技术人员错误删除生产服务器上代码的操作。”携程负责人说。

网络信息安全堪忧

数据没有丢失，可谓虚惊一场。不过，此次事件给网络信息安全却敲响了警钟。就在前一日，支付宝因为电缆故障导致用户无法使用。此前两个月，苹果的应用商店App Store、iTunes Store发生重大宕机事故，搜索和下载功能都暂时失效了，全球的用户都受到了影响。达信保险经纪公司负责人黄翀告诉记者，信息时代，越来越多互联网+企业都可能面临网络安全问题。网络故障导致用户受损企业要承担两方面风险：一是因为没有尽到安全管理而应该承担民事责任，赔偿用户损失。第二是客户信息遭泄漏带来的索赔风险。在国外，很多和网络相关企业都购买了相关信息安全保险，发生损失时，保险直接对用户进行理赔。但是在中国，多数与网络相关的企业却并没有风险意识，很少有企业购买网络安全保险。不过，这也是由于中国的消费者诉讼企业一直处于弱势所致。

本文来源：北京晚报-北晚新视觉网 本报记者 傅洋