旅游行业乱象何时休？俩旅行社打架出国老年团泡汤

2015年7月2日讯，“我们这个团里，很多都是老两口一起来报名的。大部分人这辈子都没去过国外，退休了攒了这些钱，想着这回去国外好好玩一次，结果却摊上这么个事儿！”昨天，市民齐先生给本报打来电话说，他们原定6月27日出发的北欧四国游，一直到今天都没能成行。发生变故的原因，是因为北京这边的旅行社和地接旅行社在欠款交接上出了问题。按照合同规定，旅行社要赔付每人三成的团费，可现在他们既没拿到赔款，也没接到延期发团的通知。

插图宋溪/takefoto

齐先生说，今年4月，他和几位老伙伴经北京中北国际旅行社，选定了俄罗斯和北欧四国游项目，当时是旅行社内一名姓孙的先生负责接待他们。因为这条线路行程安排合适，每人15600元的费用也不高，所以参团报名的，大多都是60岁以上的老年人，最年长的一位已经79岁高龄了。

报名后大家陆续把费用全部交齐，就等待6月27日组团出发了。此后不久，老人们在不知原因的情况下，被通知出发的日期更改到6月29日。“由于是旅行社内部的原因，而且已经更改了，我们也没有办法，只能听从安排。”齐先生说，临出发的前一周，中北国际旅行社如期将出团通知书发给了他们，上面包括何时集合，联系人是谁，每日的行程安排。

但到了27日，齐先生等人又接到另外一家旅行社发来的短信，短信中也提到了相同的日程安排。齐先生看后觉得很奇怪，“我们报名的不是中北国际旅行社吗？”于是，他当即就给对方回了电话。没想到，对方一名工作人员告诉他，他们是负责地接的旅行社，短信确实是他们所发，不过，根据获得的最新消息，此次发团出了问题，北京这边的旅行社欠他们的钱款，“你们这回肯定出不了团了，因为你们连飞机都上不了。”

齐先生听后十分错愕，立即又给中北旅行社打电话，旅行社却对他打包票说没问题，肯定能按时出团。

29日早上7点左右，中北旅行社的孙先生陪同老人们一起来到机场准备安检登机。原计划要搭乘11点40分起飞的飞机，但过了中午11点，老人们都还没拿到登机牌。孙先生一直向老人们解释说，登机牌正在办理，大家耐心等候。可是，直到过了登机的最后时间，28名老人也没能登机。在大伙儿的追问下，孙先生这才坦白道：“走不了了，地接旅行社不给机票。”

就这样，28位老人当天又拖着大包小包的行李，从机场返回到中北国际旅行社，找到了旅行社的负责人赵经理。经过一番交涉，旅行社同意按照合同书上所写，赔偿30%的违约金，并写下承诺书，保证在两天之内退款并赔偿违约金。然而两天过去，直到昨晚，退款和违约金并没有交到齐先生等人的手里。齐先生说，现在好几位老人被气得犯了高血压，旅行社却还在要求他们再等一等。

昨天，中北国际旅行社的赵经理说，目前公司正在展开调查，具体问题出在哪里了，他现在还不清楚。不过，按照业内规定，客人在签订合同交纳旅费后，他们会将部分费用支付给国外的地接社，地接社负责订机票和之后的服务。地接社至今还没有退还钱款，所以，他们也没法退款给齐先生等人。

记者又联系到此次行程地接社的一名负责人。他说，中北国际旅行社只付了28名客人的机票费，接待费一分没付。“机票我们已经买了，但接待费不给我们，我们没法带客人走。”
“两家旅行社交接出了问题，没道理让我们这些老头老太太跟着吃挂落儿。再说，我们交的那么多钱都去哪儿了？”齐先生说，大家已经考虑向北京市旅游委投诉维权。