副科掌掴办事老太群众飚脏话就该挨打吗？

2015年10月19日讯，10月10日下午，退休老太王丽(化名)来到安庆市社会保险费征缴稽核中心，办事未果后，飙起脏话，不料却遭该中心申报登记管理科副科长何某掌嘴。记者10月18日从安庆市人力资源和社会保障局获悉，该局16日已责令安庆市社会保险费征缴稽核中心对何某进行严肃处理。目前何某已被撤职并调离工作岗位。(10-19 新安晚报)

因为办事老太王丽来到安庆市社会保险费征缴稽核中心申报登记管理科办事窗口办事，但因政策不符，未能办成，要求窗口经办人“特事特办”，申报登记管理科副科长何某向王丽解释了相关政策，王丽仍然不满意重复骂到“不信你女儿不生重病”，为此被激怒的何某出手“教训”。

目前安庆市社会保险费征缴稽核中心已对何某做出了撤职并调离工作岗位的处理。何某出手“教训”骂人老太结果一个巴掌打掉了自己的职业和仕途，这不仅仅是“教训”了老太，更是教训了自己。

作为国家工作人员，我们不仅要具有良好的业务素质，而且还必须具有良好的心理素质。何某应该具有“耐性”，老太不懂国家政策，“无理取闹”，是考验工作人员素质的时候。面对无理取闹的办事者，我们不仅要耐心解释，而且要保持克制，做到“骂不还口、打不还手”，用“大度”去感化他人。

对无理取闹的老太，也应该受到处罚。既然是政策不符，又被工作人员解释了，就应该“听劝”，“依法治国”必须做到“依法行政”，这样才能“依法办事”。既然不符政策，就应该通过其他办法解决问题，而不是喋喋不休的恶言恶语。很显然，老太的行为涉嫌“扰乱正常办公秩序”，理应受到“治安处罚”，以维护国家工作人员“有尊严的工作”，这也是对“无理取闹者”的“教训”，否则，诸如“大闹法庭”的事件还会不断上演。

副科长不堪辱骂掌掴老太被撤职调离，告诉我们，面对“无理取闹”的办事者时，首先要反省自己是不是哪里做得不好：解释工作做到位了吗?态度怎么样?只有做到工作态度端正、业务素质高、保持“骂不还口打不还手”的忍耐性，才能不被“教训别人”反被自己的冲动“教训”。(长江网杜丽琼)