银行客服工作中的“笑”果醉酒者来的电话

2016年2月4日讯，我在银行客服，每个月都能接到一两位醉酒者的电话，这给我枯燥的工作带来不少“笑”果。

有天下午三点多，电话铃响了。我拿起电话，隔着话筒都能“闻”到酒气：“我，我说，我在XX大酒店这儿，你，你派个人过来给我，给我换张支票。”听着这位的酒话，我都能想象得出他的嘴唇已经拢不住舌头，任由舌头在口腔内外游荡呢。支票都由开户单位或者个人掌控，哪有银行出面办理的道理呀？我一愣神，客户又在高声呵斥：“我说你，你听明白没有？赶快，派人过，过来给我，给我换支票。”

遇到这样神志不清的醉酒者，我怎么才能把事情说清楚呢？我正琢磨如何应对，有人在电话里说话了：“你好！您是这位的朋友吧，麻烦您到XX大酒店帮他买下单。我是这里的服务员，您的朋友拿了张过期支票要支付，还在这里耍横。他要是不结账，我也没法交代呀。”我赶紧告诉服务员，我和醉酒者不认识，我是银行工作人员，真管不了他买不买单的事儿。放下电话我还心有余悸，这要是真被醉酒者给缠上了，下班前我就别想消停了。

还有天我值夜班，有位醉酒者打来电话，舌头打折卷儿在电话里怒声质问，为什么他在ATM机上取不出来钱来，让他朋友看笑话！遇到这样的人只能静下心来慢慢应对，我耐心和他核对信息，问他是不是使用了我们的银行卡，醉酒者还不乐意了：“当然！你，你是说我糊涂了吗？”我接着问他银行卡插到ATM机内，电脑显示屏上有什么提示？他大着舌头说：“我，我看不清，乱七八糟一片。”唉，真是醉眼朦胧呀。

是不是银行卡插反了呢？我让他把银行卡拔出来看清楚方向再插进去，就听有个声音从醉酒者的电话就传过来：“你拿个公交卡插ATM机里，怎么会取出钱来呀？”醉酒者自言自语地说：“哦，拿错了。我，我有的是卡，换一个。”

他嘴里嘟嘟哝哝不知道说些啥，我这边还不敢放下电话。终于听到一声惊呼：“取出来了！”我的心也终于放进肚子里去，正准备放下电话，只听话筒里传来"Duang"的一声，接着醉酒者的声音传来：“我，我酒瓶子打，打碎了，谁赔？”得了，您呐！先看好取出来的钱吧，酒瓶子碎了不就少喝点酒吗，这样您醒酒还能快点呢。

每次接完醉酒者的电话，我都提醒自己，喝酒千万不能醉到这丢人现眼的份儿上。

原标题：话筒那边的酒气

“拿个公交卡插ATM机里。”