医患矛盾 网络配图

医生自述被骂十余分钟

黄某今年35岁，是常平医院的儿科医生，同时也是一名怀有一个多月身孕的准妈妈。4月17日17时30分，她来到医院儿科急诊上夜班，问诊、检查、开药，一切工作都像往常一样有序的进行着。22时许，意想不到的事情发生了。

黄某在帖中描述称，当时一名年约30岁的女子抱着一个5个多月大的婴儿进入诊室，要求优先就诊。“我看了一下小孩，身上除了一些皮疹外，精神状态好，病情稳定，没有优先看的指征，就请她到外面等着。过了一会，家属又跑进来要求先看，我说再等等，很快就到你了。可她不肯走，一直在诊室里吵，后来骂得越来越难听，而且已经严重影响到我的正常工作。我站起来说：请出去，我暂时不能给你小孩先看，请排队！”

“她突然搬起就诊坐的木板凳向着我砸过来，见没砸着我，那个女子就砸我的电脑显示器和键盘鼠标，砸的过程中把我的左手背刮了一道伤口。”黄某说，自己吓得躲在角落里，手下意识地护着怀孕的腹部。“那个女子在诊室里闹了有十余分钟，期间不断辱骂，并阻止别的病人进来诊室，还报警110说我打她和打她小孩，直到闻讯赶来的保安把她拉走。”

警方赶到现场后，黄某和患者家属被带到常平派出所录口供。黄某认为自己的做法没有过错，也没有违反医生规范，坚决不肯接受调解。凌晨两点多，警方带着黄某回到医院，试图调出案发现场的视频监控，但监控只能看到诊室门外的情况，诊室内到底发生了什么不得而知。

双方次日签订调解协议

“我说我有证人，导诊和一个患儿家属都有看到，由于已是凌晨，警察只录了导诊的口供，我又被带回派出所等其他人的口供。”随着时间的推移，怀有身孕的黄某开始犹豫是否要接受调解，“凌晨四点多，我打电话给单位领导，领导说要严惩。我的心定下来了，跟警察说我不要调解，需要一个合理的处理结果。”

次日8时许，黄某开始感觉腹部不适加重，提出回医院做个检查，“有个警察说出去的话就要戴手铐，我说我不是犯人，警察称你们现在就是打架嫌疑人。在我的强烈要求下，他们请示领导后最终没给我戴手铐。”一个小时后，黄某从医院检查完回到派出所，最终签下了调解协议书，警方让患者家属写了一份道歉书后，双方自行离开了派出所。

“我严格按照医院就诊规范和疾病诊疗规范来执行工作，却遭遇这样的待遇和人格侮辱。”回忆整个事件，黄某感到很委屈，“现在全国都缺医生，尤其是儿科医生荒更严重。在连最起码的人身安全都得不到保障的情况下，试问以后还有谁愿意当儿科医生？我希望这件事能引起有关部门的重视。”

院方态度令医生很心寒

黄某原本不接受调解，之所以次日会在调解协议书签字，这与她所在医院的态度不无关系。黄某称，次日9时她在医院检查完后接到了单位领导的电话，说此事由她自己做主，能解决先自己解决，医院不参与。此后她再次打电话求助医院，但被告知“没办法，要不你就等吧！问过律师了，他们有权扣留你24小时。”黄某在网文中坦言，“我心冷了，想着这样下去也不是办法，已经一天一夜没睡了，还怀着孩子，身体耗不起，逼于压力与身体的不适，就这样被逼签了调解协议书。”

“本周‘顺丰快递员遭掌掴辱骂’事件发生后，顺丰集团总裁王卫强硬发声‘如果这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁！’打人者最终被警方行政拘留十日。与之对比，常平医院领导的态度让人失望。”东莞一所公立医院的副院长向羊城晚报记者坦言，该院出现医患纠纷时通常都是先报警，然后院方再派人陪同医生一起去派出所协助调查，整个过程不会超过两个小时。“医院是医生的娘家，该出头时必须出头。”

20日下午，记者联系到常平医院院长刘根就，他就是黄某文中提到的“医院领导”。刘根就说，实际上该事情发生后，他就让值班主任一直陪着黄某。“可能我的话，主任在中间在传达时有点问题。我也当过医生，我又作为院长，怎么可能不管医生？”

多部门成立事件调查组

黄某的文章在网上引发极大关注，截止20日17时，阅读量已超过147万次。市卫生计生局、市医师协会相关负责人20日赶赴常平，会同常平镇委镇政府成立事件调查小组。而记者也联系到了黄某，她在电话中称，“事情经过我在文章中描述得很清楚，句句属实，现在在等相关部门的处理结果。”

据市卫生计生局通报，事发后市公安局迅速介入，常平公安分局立即派员主动联系当事人了解情况，组织对该事件进行核查，力争尽快查清该事件的实际情况。目前，事件正在进一步的核查中，调查结果将及时向社会公布。与此同时，常平镇相关部门领导、市医师协会，对该医生及其家属进行了慰问。常平镇委镇政府要求，彻查该事件，如有涉及违法违规问题，将严肃处理，绝不姑息，并坚决反对用暴力手段解决医疗纠纷。市公安局、市卫生计生局表示，下来将一起研究此类医患纠纷的处理意见，共同维护安全的就医环境和良好的就医秩序，依法依规保障广大医护工作者的合法权益。

来源：新浪新闻