2016年12月5日讯，自从被导购劝说带入一家打着“巴黎欧莱雅”名号的新开张会馆，仅仅3个月，年近八旬的包老太就为健康挥金25万余元。“一辈子积蓄花光了，可据医院诊断身体更差了，还添了病，精神抑郁。”近日在海淀法院复兴路法庭，包老太一方当庭痛斥会馆强制推销和欺诈，要求全额退费，并由会馆3倍赔偿770400元。会馆是否认账，老太太能打赢这个官司吗?
插图 王金辉
讲述
如何一步步掏光积蓄？两张卡只剩800多元
向记者谈起老人的现状时，儿媳妇曹女士不禁哽咽，红了眼圈，“爸已不在了，妈全部积蓄都在这两张卡里，如今只剩800多元了。她以前性格开朗，可现在情绪低落，不爱说话。”
据包老太讲述，今年4月23日她在一家购物中心复兴路店逛街，碰上四层名为“巴黎欧莱雅生活会馆”的店家开业活动。“我年近八十，拗不过导购生拉硬拽，强拉入店进行‘足疗保健’体验。工作人员长时间游说，不让离店，我迫于无奈交1000元办了一张按摩卡，做20次足部按摩。”
“还不到一周，我去做足疗，会馆一总监说我经络不通、血脉不畅等，欺诈我分两次刷卡49800元，办理了‘精油推拿+脚部经络按摩+蒸姜疗法+药托器具’的一疗程治疗卡，虚假承诺一个疗程见效，两个疗程治愈等治疗效果。”
仅过了十来天，“5月10日工作人员又强行向我推销腿部按摩药敷项目，说‘先做后结账’，欺诈诱骗我在购物中心内自助取款机上两次取现，又交了6000元。”
“5月19日至6月30日，因服务没起到任何疗效，我多次反映，但按摩师说‘见效慢是因没加腿部推拿按摩’，并虚假承诺这次一定痊愈，诱导我又花13万元，购买‘精油推拿+腿部经络按摩+非洲小姜蒸姜疗法’一疗程治疗卡。”
“就在5月19日当天，我向会馆转账5万元。钱几乎花光了，心里承受不了，月底我在店里故意输错3次密码，可他们还非陪我去银行取现5万元。6月30日，我又向会馆交了3万元现金。”
“7月份会馆一总监又以‘新治疗方案’，诱导我买‘精油推拿+全身经络按摩+蒸姜+药灸+艾灸+打通任脉、督脉、带脉’治疗卡。7月7日和21日我先后给会馆转账2万元和5万元。”
至此，短短3个月内，包老太已消费256800元，花光了自己一辈子的养老积蓄。
庭审
称接受了185项消费 会馆否认欺诈胁迫
“会馆人员蓄意捏造夸大产品及服务效果，虚假承诺医疗效果，欺诈、强制推销，逼迫取现等，让老人在3个月内将全部积蓄消费一空，却无任何疗效。老人十分懊悔，身心不宁，本就有高血压、血管狭窄等病症，现在身体和精神出现多种不适，到医院检查，又添了不少病症，若继续恶化将住院治疗。如因欺诈行为导致其人身伤害，会馆也应负责。”包老太的律师当庭认为会馆明显有欺诈、胁迫行为，按《消法》应“退一赔三”。而被告二购物中心经营者有管理义务，应监督会馆在经营场地标明真实名称等，故应承担连带责任。
法庭上，会馆方否认对包老太欺诈胁迫，称服务合同合法有效，且基本消费完，遂拒赔。“包老太接受了185项消费，每次到店接受服务都很高兴，感觉温馨舒服，调理时表示身体舒服多了，对技师也很满意。后来是她子女觉得花费多，才不让她继续接受服务。”
购物中心的经营者北京凯德精品房地产经营管理有限公司则强调自己不应承担连带责任。“老人和商场没关系，没签任何合同。我们只收取会馆租金，如果数百承租人发生事情都由商场连带赔偿，商场会不堪重负。”
质疑
一店多名？虚假宣传？超范围经营？
记者注意到，会馆墙上悬挂字号有“巴黎欧莱雅”字样，但产品却使用“欧莱雅金典”名称。会馆经营者注册名称为北京天香敏丽健康科技中心，销售使用的产品是从北京美伦媚美国际化妆品有限公司购进，并由该公司出具《授权书》，允许其使用LOREALL欧莱雅金典商标制作广告宣传及门头。但该商标比著名的巴黎欧莱雅LOREAL多了一个“L”，原告由此认为会馆虚假宣传。而“巴黎欧莱雅”给美伦媚美公司的授权书中标明的授权人有两个名称“巴黎欧莱雅集团欧洲化妆品股份有限公司”和“巴黎欧莱雅化妆品股份有限公司”。一份授权书怎会有两个授权人？而且盖章处写明“印章有效”，可授权人实际没盖章。
“会馆未按规定在经营场地标明真实名称和标记，使用虚假名称，还超范围违法经营。据工商登记信息，会馆不具备医疗、足疗、按摩、保健的经营资格，营业执照上只有‘经销化妆品’，连美容都没有，更不用说养生保健了，”包老太的律师说。会馆方虽出示了新增美容项目的营业执照和新补办的卫生许可证，但原告提出会馆领取两证的时间分别在今年9月和11月，显然晚于为包老太提供服务的时间，恰好证明为她服务期间的违法性质。
海淀区卫计委还于9月22日作出《行政处罚决定书》，查明会馆方在8月17日前即为包老太服务期间未取得卫生许可证，擅自从事美容经营活动，违反规定，因此对其警告并罚款5000元。
另外，会馆只给了多次交费的包老太一张足疗卡和两张销售凭证。“销售的有‘三无’产品，价格畸高，还无明码标价。高额消费不签任何书面协议，未列明消费具体事项、时间、疗效，也不开具正规收据或发票。现在会馆说包老太做了185项消费，基本消费完了，可老人签字的仅20多次，项目好多都没做呢。”包老太一方气愤地说。
剖析
美容按摩投诉多 老人为何易受骗？
为什么老人平日极节俭，却将一辈子积蓄轻易交给美容按摩店？“老人已年近80岁，对于欺诈胁迫的消费服务的判断能力、自我保护能力不足，因爱惜身体易受哄骗欺诈。她听信导购，先花小钱，可每次刚买了新疗程，他们又劝说再交钱，不断交钱，数额越来越大，现在25万多元养老钱被骗光，却没任何疗效。医生说像她这样腰腿关节不好的不适合做按摩，一旦手法不对或由没资格的人做，反而可能造成损害。”包老太的律师和家人说。
万寿路消协分会的赵先生分析，众多老人受骗的原因多且复杂。老人害怕死亡，期盼治病。很多美容店按摩服务虚假宣传，如欺骗腰椎滑脱的老人做腰部按摩，而不做随时会瘫痪；吓唬老人“不及时买产品做疗程会不久于人世”。一些中老年人特别是女性虚荣消费，轻信“有限公司”、“美容集团”、“连锁加盟”等虚假宣传，误以为企业规模大，是大品牌经营，其实不少所谓《品牌使用授权书》或《加盟合同》都是虚假文件。
另外，因高龄老人反应迟钝和盲目善良，往往想不到为自己服务的年轻人会欺骗自己。许多老人觉得退休金少，有赠送体验消费就接受，后被以种种优惠条件诱惑办卡。在美容院或会场等相对封闭环境中，一些老人容易听由他人“洗脑”和摆布。
老人渴望被关怀，而店员按培训套路，对老人问寒问暖，甚至“甘当”儿女甚至孙子女来“感化”老人，后以能消除疾病等虚假宣传诱使老人接受产品和服务。还有老人因与老伴不睦，和儿女有隔阂，在美容店“被关心”后就冲动掏了巨款。一部分老人被忽悠欺骗有所迷失，甚至有耄耋老汉在美容店前后消费数十万元，女服务员还盗刷老人的银行卡。
赵先生说，目前在办的一起老夫妇被美容院欺诈案涉及金额达42万多元，而今年到消协投诉有关美容美发按摩店的众多案件几乎都涉嫌欺诈。如虚假宣传、超范围经营、无照经营、价格欺诈、没有明码标价、不开发票等，还有门头、字号、注册营业执照上的名称、收据上收款商户名称“四不一致”，都是违法的。按照国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》，不以真实的名称和标记经营或隐瞒与消费者有重大利害关系的都被视为“欺诈”。
提醒
老人遇大额预付费要“慢半拍”
赵先生提醒老人们谨防被欺诈，有病到正规医院就诊，别轻信销售人员忽悠和各种赠送，要理性谨慎对待美容按摩消费。日常生活中若有较大额非必要性消费，可限制在500元内。遇大额预付款消费注意“慢半拍”，要和儿女说，要先跟商家要一份合同文本，拿回家看看，或向专业人士咨询，再决定是否消费。
而儿女也要多关怀和陪伴老人，经常关注老人的生活特别是身体健康和情绪变化。社区居委会可发挥优势，多做工作。政府应为居（村）委会培训基本法律常识，以帮助老人们避免受骗。
老年人还应以积极方式和心态来充实晚年生活，如多读书，爱好书法、摄影、绘画等。《消法》第55条规定“退一赔三”，老年人应学习相关法律法规，遇问题及时投诉，勇敢拿起法律武器维权。
建议
商家欺诈违法成本太低 对情节严重者应定罪入刑
消协赵先生认为，目前法律和司法制度尚有欠缺。社会上商业欺诈现象普遍存在，说明监管存在问题，法律上有重大漏洞，有的商家欺诈消费者近乎疯狂，违法成本却太低。他建议制定和完善相关法律，比如对多次或在一定时间内累计或持续发生欺诈消费者行为的商家（有注册的）应坚决取缔，查封门店，没收财产，并可同时处以罚款；欺诈钱款达到一定数额（累计5万元以上）或同案件欺诈人数众多（10人以上）的，应定罪入刑。而对未经工商注册的游商，若同时针对三人以上的群体实施消费欺诈，且金额超5万元，也应定罪入刑。为该游商提供场地的责任人，明知其违法又未尽到审查义务、事后不能提供欺诈人身份信息和有效联系方式的，应承担连带责任。
来源：北京晚报 北晚新视觉网 记者 林靖
