本报记者 安旭东摄

“用细心周到的服务,给家属的心灵以真正的慰藉。”——朱瀚文

用小毛刷轻轻扫去墓碑上的浮土,用湿毛巾仔细拭去墓碑上的污渍,将黄白两色菊花摆放在墓碑两侧……八宝山革命公墓内,朱瀚文正在墓区进行代祭扫服务。“一鞠躬,再鞠躬,三鞠躬。”他面对墓碑肃立站好,随后,行三鞠躬礼以表达哀悼之情。

2018年,国家二级运动员、退伍军人朱瀚文进入殡葬系统;2021年来到革命公墓,成为一名业务员、讲解员。“按照中国的传统习俗,家属还是愿意亲自来到墓地祭扫,但是新冠疫情发生以来,一些家属受疫情影响,实在无法前来扫墓。”朱瀚文说,2020年,八宝山革命公墓推出代祭扫服务,自己也成了“代祭扫”团队的一员。

在代祭扫服务中,朱瀚文常常会根据家属的具体需求,开展认真细致的个性化服务。他说:“我们要用细心周到的服务,给家属的心灵以真正的慰藉。”

今年清明前,在业务厅值班的朱瀚文接到一个电话。有一家人被疫情阻隔在海外,今年清明无法回京为亲人扫墓,向八宝山革命公墓寻求帮助。“我们可以代您祭扫。”朱瀚文在电话里推荐了公墓的免费代祭扫服务。

老人有什么喜好?面对询问,家属回答说,老人不喝酒,也不太爱喝茶,生前就爱抽烟,能不能给老人献上两三根烟呢?

家属的要求本该尽量满足,但这一回,朱瀚文却犯了愁。他耐心向家属解释,八宝山革命公墓内严禁使用明火、严禁墓区吸烟。家属想为老人敬烟的心情能够理解,但为了防火安全考虑,恐怕得将香烟更换成别的祭奠用品。细心的朱瀚文特意从外面买来了香烟形状的糖果,在祭扫的过程中,敬烟环节被改成了敬献“糖果香烟”。远在海外的家属看着代祭扫视频和照片,满心感激。

逝者生前爱喝茶,他就备好茶具、茶叶和热水,现场沏一杯热气腾腾的香茶敬献在墓前;家属发来悼词或是写给亲人的信,他就在祭扫的过程中,代替家属现场诵读。为了慰藉家属对逝者的思念之情,每次代祭扫,他都会将祭扫过程用视频和图片的形式拍摄下来发送给家属。

八宝山革命公墓提供的代祭扫为免费便民服务项目,不过,如果家属对祭奠用品有特殊的额外要求,朱瀚文也会尽量满足。“比如,有的家属想要在墓碑前摆放盆花,我们就会向家属提供盆花的价目表,明码标价,由家属自愿选择、购买,我们替家属摆放在墓前。”偶尔碰到提出烧纸需求的家属时,他也会耐心劝阻,“我们今年新推出了‘水溶祭祀’的新服务,您可以将寄语写在水溶纸上,我们帮您投入水中,以水为媒,传递哀思。”

代祭扫一般只出现在清明期间,平时,朱瀚文在业务大厅负责咨询、登记、办理常规的丧葬业务。

“殡葬行业有许多禁忌。比如,为家属办完业务后,不能说‘再见’,而是要说‘您多保重’。”朱瀚文总结,在殡葬行业工作,也不能轻易对家属笑。家属来祭扫,本身心情就很悲痛,人在这种时候,情绪是非常敏感的。

在采访中,朱瀚文庄重沉稳的声音给人留下了深刻的印象。朱瀚文说:“我是个东北人,过去普通话并不标准。为了工作练出来的。”

为了纠正自己的吐字和发音,朱瀚文跟着新闻联播苦练朗诵。每天,他都会紧盯在电视前,一遍遍反复研究新闻联播主持人的“播音腔”;把自己关在洗手间里,面壁反复大声诵读,一边听着墙壁反射回来的回音,一边琢磨朗诵技巧。很快,朱瀚文铿锵有力的声音和平稳大气的风格得到了大家一致肯定。他多次被选中担任民政部以及单位各项重要活动主持人,还成为政德教育基地的讲解员,获得了北京市优秀讲解员称号。

(原标题:朱瀚文 八宝山革命公墓业务员、代祭扫团队工作人员 代祭扫者)

来源:北京日报

流程编辑:U063

本网受北京日报报业集团委托,声明如下:
任何媒体、网站或个人在未经北京日报报业集团或本网书面授权的情况下,不得转载、使用、编辑刊登在本网上的文章、文字、图片、视频等内容。联系电话:010 85202353