2022年开始,Soul持续推进无障碍适配工作,保证视障等特殊群体可以流畅使用。同时,Soul引入一部分特殊达人,为平台其他特殊用户群体提供帮助,乃至为他们创造就业机会。

Soul的无障碍适配的工作项目,在2023年持续受到人民网和证券日报的肯定。

2023年12月,人民网关注到该项目,并向Soul颁发“2023 人民企业社会责任·优秀案例奖”。

同时,这个项目也入选了《证券日报》评选的“2023 ESG先锋践行者案例”。该评选皆在环境、社会和公司治理(ESG)领域持续行动,并为行业起到了引领作用。本次入选,也彰显了行业内外对于Soul在过去一段时间于ESG领域所取得成果的肯定与认可。

作为社交平台,Soul持续推进无障碍适配工作,确保特殊群体流畅使用平台。坚持平等、善意、包容,Soul鼓励每一个用户真实、自在的表达,结识志同道合的伙伴,收获精神的共鸣,体会社交快乐与温暖。

无障碍适配的难点不只是在技术。Soul目前功能和场景众多,从广场瞬间到群聊派对、再到兴趣群组、空间站,平台的功能多,组件多,页面复杂,代码更复杂。有时,需要适配的一个功能,因为历史原因页面未使用通用组件,便会导致遗漏适配,而一旦修改又会牵扯到复杂的整体性问题,牵涉到多个业务线。

Soul的小伙伴们一个个攻克了这些技术问题。在Soul看来,“每个群体的需求都值得关注,再小的用户问题也需要被解决”。Soul内部各个相关的业务线也愿意投入人力不断跟进无障碍的优化,于是,从研发、用研到产品、质量保障......Soul“无障碍适配专项群”的群成员越来越多。

因为需要理解视障用户的实际使用需求,此前,Soul负责iOS端和安卓端无障碍适配的工程师们经常需要闭上眼睛,打开旁白功能,一步步测试使用主路径和过程中可能的卡点。而来自视障用户的实际且具体的建议让大家迅速明确了方向。于是,为加快适配进度, Soul的用户研究团队专门对一批视障用户进行了一对一的访谈沟通,了解大家在使用中遇到的高频问题,整理成需求文档后反馈给研发部门进行适配。

现阶段,Soul还在持续推进无障碍适配工作,致力于在保证可用性、流畅性的基础上,实现持续性,即在产品不断迭代过程中,保证无障碍的持续更新。Soul也已直接建立了包括研发、用户研究、视障用户等在内的“无障碍优化用户沟通群”,定期搜集视障用户使用感受和适配建议,经过测试确认后加入开发流程,及时跟随新版本上线。

在通过产品设计帮助视障用户解决产品使用问题的基础上,Soul同时还考虑到了这一群体在生活、社交等方面的切实需求。

5月21日晚,在第三十三个全国助残日,社交平台Soul App举办了一场线上公益活动——“探索困境,征服困境”解忧群聊派对,邀请视障用户担任“见习解忧师”,与众多用户现场实时互动沟通,倾听大家的烦恼,一起走出“困境”。

“解忧师”是Soul平台上一群拥有相应资质的专业用户(如心理解忧师需要专业证书),具备良好的沟通能力、倾听能力、换位思考能力、共情力、洞察力等能力,并能在心理、职场、情感等某一领域为其他用户解惑。 Soul 不仅帮助视障用户解决了使用产品的问题,还通过站内的产品功能让他们从事新的职业,使他们可以成为解忧师,帮助他人。

自创立之初,Soul就将为用户及社会创造价值作为重要使命。深耕社交赛道多年,Soul始终坚持主动承担社会责任,并将其融入到平台的具体实践当中,向全体用户传递善意和温暖。未来,Soul将继续通过形式多样的活动支持公益事业发展,成为更多年轻人传递爱与友善、交流并参与公益活动的重要场域。秉持温暖、善意的平台理念,Soul将守护更多需要关爱的群体,积极为社会发展贡献企业力量。