“月子中心”有了国标 9月起将24小时受理投诉规范行业

2017年8月28日讯，母婴保健服务机构不应进行虚假宣传，误导顾客；对于提供住宿的机构及其服务场所，应实施24小时值班制；应在显著位置设立投诉电话，24小时内受理投诉，并在5个工作日内采取有效措施处理顾客投诉；技能人员应通过专业培训，取得相关资质……自今年9月1日起，全国4000多家月子护理机构将实施统一的国家标准。

资料图作者：李嘉北晚新视觉网供图

近年来，随着人们消费能力大幅提高，专业的母婴保健服务、月子护理机构需求与日俱增，特别是我国二孩政策全面实施后，月子护理机构从无到有、由小变大，出现井喷式发展。月子护理机构从2000年的几十家，发展到目前的4000家以上，母婴保健行业发展形成了一定规模。

据业内粗略估算，目前整个行业有几十万从业人员，每年服务的客户人群达几百万人次，并且还在以每年30%左右的速度递增。与此同时，由于缺乏行业准入规则和监管措施，也浮现出诸多问题，比如行业素养欠缺、缺乏监管，从业人员只要交钱，不用参加培训就能办理月嫂上岗证等。

为此，经过两年多的专家起草、反复论证、征求意见以及修改完善后，国家质检总局、国家标准委正式批准发布了这一国家标准，并将自9月1日起施行。业内认为，随着该国家标准的出台，以往由于缺乏行业准入规则而出现的行业乱象将受到严格规范。

据此次标准起草部门、全国保健服务标准化技术委员会副主任兼秘书长刘玲介绍，《母婴保健服务场所通用要求》适用于提供非医疗性母婴保健服务。标准从经营管理、从业人员、环境及设施设备、服务内容、专业技术、文件和记录、检查与服务质量评价、不合格服务的处置和服务改进、争议和投诉等方面，针对我国母婴保健服务行业的特点在服务的安全、卫生、专业和舒适四个方面提出了要求。

全国保健服务标准化技术委员会还发起推出了首个“全国保健服务行业诚信服务平台”，为消费者提供专业、安全、卫生、便捷的养生保健信息服务，平台引入责任保险，将推动保健服务健康规范发展。