汽车用户满意度指数测评发布四种质量问题受关注是否也困扰着你

2018年中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果不久前发布，自2002年开始，中质协已连续17年组织测评。结果显示，今年评分为79分（满分100分），同比提高1分。百辆新车故障发生次数为83次，同比下降10%。汽车行业用户忠诚度创下历史最高水平76分，同比提高3分。

2017年中国汽车行业用户满意度指数资料图，新华社供图

今年的测评仍以轿车为主，同时包括了城市多功能运动车（SUV）、商务旅行车（MPV）、微客等类别，测评对象为2018年销量较大的200个品牌车型，涉及全国50家汽车生产企业、60个汽车品牌。测评发现，2018年易发故障部位和去年一致，是“发动机系统”“行驶、转向和制动”“车身外观”“内饰”。其中，内饰异味重已连续4年成为用户最关注的质量问题。

2018年我国4S店售后服务流失客户占6.5%，犹豫客户占21.6%，忠诚客户占71.9%。客户流失的最主要原因是4S店工时费高、配件价格高、服务态度不好。

数据显示，自主品牌满意度78分，同比提高2分；合资品牌80分，同比提高1分。据分析，自主品牌根据用户需求不断进行技术研发与管理创新，尤其在应用汽车电子化、网联技术，制造互联网汽车等方面取得积极进展。即使在价格15万左右的汽车细分市场，自主品牌的竞争力都有了明显提升。