北京12345政务微博办实事 2018全年共发布案例212条
这些年来，在北京的大街小巷，流传着这么一句顺口溜：“12345，有事儿找政府”。如今，除了市民熟知的电话渠道外，北京12345也通过政务微博、政务头条号、政务网站和APP等多个互联网渠道接收咨询、诉求，并进行评论互动。据北京12345网络工作处相关负责人介绍，作为北京市政务服务的总客服，2018年北京12345接听市民来电超过500万件，受理、办理各类网络咨询和诉求8万余件。
北京12345在政务微博开设栏目《需求与反馈》，让市民从自己的视角，说说通过北京12345反映了哪些事、解决了哪些事、责任部门是如何处理的。记者梳理《需求与反馈》栏目2018年的微博发现，全年共发布垃圾积存、交通设施、占道、物业设施等案例212条，涉及到全市16个区，分别由区政府、镇政府、街道办事处、城管等部门解决。
北京12345全天24小时值守，随时响应。据介绍，一般情况2小时内响应市民在网上提出的需求，24小时内交办到责任部门处理。紧急情况2小时内联系相关部门妥善处理。
据透露，2019年，北京12345计划将积极探索并创新实践“互联网+社会治理”的工作机制，切实回应网民关切，打造24小时在线的“指尖上的市民服务热线”。
来源：北京晚报 记者：陈圣禹
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