春节家政服务有保障吗？商务委：约3万人留京“保供”

春节假期在即，家政服务有保障吗？

吴薇制图

带着大家最关心的这个问题，记者走访了一些消费者，发现不少生活服务都出现了“约满”的情况，部分留京的家政服务人员“忙到离谱儿”，有的甚至“身价高涨”。市商务局数据显示，1月28日至30日，近3万名经实名认证的家政服务人员留京保供，累计已录入线上平台服务订单量约28.2万单，累计服务约42.5万人次。

走访

节前服务已被“约满”

家住东城区的陈女士常用一家家政公司，平时一小时30元可以上门擦地、打扫卫生，上周涨价至每小时45元，“没有时间选择，就剩下上周日早上仨小时，我赶紧抢订了下来，可算能找个人帮我在节前把厨房、卫生间清洁干净了”。陈女士说，可她还想约擦玻璃的服务，一查春节假期前，已经全部约满。此外，她想卖废品，连着三天给小区里收废品大姐打电话，她都说太忙来不了，甚至就连白送请帮忙拉走，都没有空。

市民罗女士也遇到类似难题，她本想在一款常用的APP上预约保洁阿姨，结果发现大年三十前的服务已被全部约满，这一平台每小时的价格已经从40元涨到了50元。她按照这一价格，给两个家附近的家政实体店打电话，一上来就“自觉”地问：“50元一小时，能有阿姨来打扫吗？”对方的回复均是“约满”了。

罗女士还想干洗衣服，于是在微信上打开了一款互联网洗衣公司的公众号，进入下单页面，令她惊喜的是，价格基本没什么变化；不过很快一条公告让她的心情再次跌入谷底：1月23日至2月9日洗鞋停止取件，1月27日至2月9日洗衣停止取件。“我以为，自己在春节假期前一周准备这些算早的了，没想到还真是约的人多。”罗女士说。

措施

约三万人留京“保供”

今年，北京市商务局已连续七年组织春节家政服务市场保供活动（简称“春保行动”）。2019年春保行动于1月28日至2月19日（腊月二十三至正月十五）开展，市商务局号召本市50家家政服务企业通过新引进一批家政服务员到京服务、引导在岗家政服务员错峰返乡等方式组织约3万名家政服务人员留守服务岗位，依托分布在北京16个城区的298家门店、热线电话、企业网站和手机APP等线上线下渠道为市民提供便利高效的咨询下单服务，确保家政服务人员按需求，及时到岗。据春保行动线上平台数据统计，1月28日至30日，共有27608名经实名认证的家政服务人员留京保供，累计已录入线上平台服务订单量约28.2万单，其中计时型订单27万单，住家型订单1.2单，累计服务约42.5万人次。

与往年相比，2019年春保行动在三方面进行了创新：一是较去年增加了8家参与企业，让市民有了更多的选择；二是突出品质服务，引导家政企业在前期开展标准规范宣贯和岗位技能培训基础上，对到岗服务的家政服务人员进行针对性的岗前培训，确保服务质量；三是让市民更加放心消费，参与春保行动的家政服务人员均进行实名认证，并由家政服务企业上传订单数据，通过家政服务人员“到岗打卡”功能确保订单真实、有效完成，实现订单数据和从业人员的动态可监测、全程可追溯、实时可统计。