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女子花7500买迪奥鞋穿3天破损 网友:这真的是个“奢侈品”

2019-02-14 17:27 编辑:TF017 来源:北晚新视觉网综合

宁波毛小姐去年11月在某商业广场的迪奥专卖店购买了一双鞋子,可是仅仅穿了3天就发现鞋面有破损,无法正常穿着。

之后,她向专卖店反映情况,但是时间过去了快3个月,问题还是没有得到解决。于是,春节期间她再次通过12315热线进行了投诉。

7500元的鞋子3天就出问题

毛小姐告诉记者,这双迪奥的波点芭蕾舞鞋是朋友推荐给她的,说是穿起来很舒服,平时走路逛街都很合适。于是,她就在去年11月底的时候,在宁波的迪奥专卖店花费7500元购买了这双鞋子。

本来是很开心的事情,但是3天以后,情况就不太妙了。“我们上班都在室内,而且都铺有地毯,没有什么剧烈运动。可是3天之后,我就发现鞋面破了一大块,这鞋就没法穿了。”

毛小姐提供的照片,鞋面上明显有破损

毛小姐说,当时她就把鞋子拿到了店里,要求给个说法,或者修复或者退换。但是当时店员表示,这个情况要向总公司汇报,他们无法做出判定是什么原因造成的鞋面损坏,所以事情就这样耽搁了下来。

“我年底特别忙,所以就把这个事情忘记了,直到过年了我才想起来,可是对方还是没有给出正面的回复,我就觉得他们的态度是不是有点问题啊。”毛小姐表示,自己是那家店的常客了,经常去购物,和销售人员也很熟悉,之前沟通都很愉快。但是这个事情发生之后,对方好像显得很冷淡,自己不去问,店家也没有主动联系,让毛小姐觉得有点受不了。

“你说买奢侈品,除了产品品质之外,还有就是享受服务了。可是时间过去那么久了,他们一点主动性也没有。”毛小姐告诉记者,之前她在杭州的另外一个奢侈品牌店买了一个包包,出了一点小问题,对方及时沟通联系,很快就解决问题了。相比之下,宁波迪奥的态度让她很不舒服。

“国内技术无法修复”

带着毛小姐的这些问题,记者来到了宁波迪奥专卖店了解情况。当时负责接待毛小姐的销售顾问表示,这个情况他是了解的,而且鞋子现在还放在店里。记者提出想要看看鞋子,但店长表示了拒绝。

销售顾问告诉记者:“目前这款鞋面的破损,在国内是无法修复的,没有这个技术。”他还表示,问题出现之后,他们已经第一时间和毛小姐取得了联系,但是由于无法排除穿着引发的问题,所以暂时没有采取进一步的措施,这个还需要上海总部的鉴定。

支付记录显示,毛小姐是去年11月买的鞋子。(9500元还包含了其他商品)

记者问道,为什么时间过去了好几个月,还是没有一个解决方案,宁波迪奥专卖店的店长表示,他们不方便发表意见,所有问题都要通过上海总部来回应,并且婉拒了记者拍照的要求,表示会有专门公关人员和记者接洽。“现在刚刚过完春节,上海总部也才上班,还需要一定时间,我们会尽快处理的。”销售顾问这样说。

门店负责人同时告诉记者,市场监管部门已经和他们取得了联系,一有消息会及时通知消费者的。

 

延伸阅读:

1.59万买罗意威包包 用一个多月就坏了

很多人都觉得,价格高的奢侈品包包,质量肯定也“杠杠的”,但南京市民张女士却不这么认为。近日,她在新街口某商场购买了一款LOEWE(中文名“罗意威”)的包包,结果才用了一个多月,包包的底托竟然松脱了。西班牙总部表示,只能将包包的内衬拆开进行维修,张女士并不同意维修,要求退货,并致电罗意威上海分部,结果电话语音中都是英文,这让张女士很无奈。

1.59万元买的包坏了 致电上海分部电话中却是英语

今年5月25日,市民张女士在新街口一家罗意威专卖店相中一款包包,并花费15900元拿下。张女士发现,包包的底部有四个底托,这样的设计不仅美观,还能保护包包底部不被磨坏,她认为,这么贵的包至少能用好几年。可没想到,张女士只用了一个多月,就发现包包的底托首先松脱了。

“底托本来是固定住的,但是那天一看,其中一个底托竟然松开了,里面的螺丝也没有固定住。”张女士说,平时也不会去扭动底托,但是只用了三次就出现这种问题,一定是产品质量问题。张女士本想把底托拧上去就可以了,但是她发现这枚螺丝是隐藏在皮包的内衬和外层之间的,根本无法独自操作。

张女士找到罗意威专卖店反映情况后没几天,店员告诉张女士,他们只能将包包的内衬拆开再将底托固定好。张女士说,这么贵的东西,竟然还要拆开,那肯定对包包有损伤,张女士便向专卖店提出退货。

而专卖店店员表示,这个只能修不能退。张女士本来想拿出包包的凭证,看看“三包说明”,结果发现,包包的凭证里没有“三包说明”,于是张女士便投诉到相关部门,并打了罗意威上海分部的电话,令张女士没想到的是,上海分部的电话自动语音里竟然讲的是英文,“难道顾客想咨询包包的问题,还需要专门学英语吗?”

什么原因并不清楚 同意退货

7月15日,记者陪同张女士来到新街口某商场的这家罗意威专卖店。工作人员说,他们之前就接到了张女士反映的情况,而且他们也向西班牙总部反映了此事,总部当天下午会给出回应。

“情况需要向公司一步步申报,但是公司总部是在西班牙,两地会有时差,所以稍微慢一点。”一名工作人员说。

在此过程中,一名商场的工作人员来到现场,在问明事情经过后,该工作人员向张女士说明,皮包的底托属于“五金配件”,而五金配件是不在退换货的范围之内的,“除了皮质以外的都不在我们的‘三包政策’之内,顾客是可以选择付费维修的。”该商场工作人员说,商场会立刻出面与品牌的负责人及总部做相应的沟通。

记者发现,在发票的退换货说明上有这样的标示:因商品在销售后出现难以界定责任的问题,经双方认可的权威质检机构鉴定为产品本身质量问题的商品,可进行退换货处理。

那么问题来了,包包底托松脱是什么原因导致的呢?

“这个原因目前来说确实不好界定,究竟是由于产品质量还是外部原因导致的,暂时真的不好讲。”这名商场工作人员说,虽然暂时在没有第三方权威机构鉴定的情况下,无法认定该金属底托松动是出于什么原因,但商场会尽全力进行协调,给消费者一个满意的处理方式。

最后经过协商,罗意威专卖店同意给张女士退货,张女士对于该处理意见表示满意。

奢侈品在国内“三包”较麻烦

针对此事,记者联系到南京市消费者协会,据一名工作人员介绍,关于箱包五金配件不在“三包”范围内的说法并不合理。他认为,按照规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求,消费者可以根据国家规定退货,或者要求经营者履行更换的义务。因为五金配件也属于皮包的一部分,现在配件脱落以后,影响到消费者的使用,如果是产品质量问题,那消费者有权利退货或者维修。

不过市消协另一名工作人员介绍,目前国内没有专门针对箱包的相关规定,而且对于怎么箱包“三包”也比较模糊,“最好的情况就是给消费者退货,但是会有折旧费,对于折旧费没有相关的规定,只能双方协商解决。”

该工作人员说,奢侈品虽然价高,但在国内“三包”反而更加困难,以前他们遇到一名消费者,他的手表是鳄鱼皮的,用了不到一年就开裂了,“商家说表带是配件,不在‘三包’范围,如果要换个材质,需要更换费。”

另外,当消费者需要维保的时候,往往成了弱势的一方。因为奢侈品一般都是国外进口的商品,虽然他们声称全国联保,任何一个奢侈品到专柜都会保养更换,但是很多奢侈品只能到上海、北京这些地方的总部去鉴定,所以需要邮寄过去。

“以前遭遇过类似的情况,需要店家来寄,必须要在店家的监视器下进行邮寄,如果消费者再从监视器下拿走,他们就不负责了。”该工作人员说,奢侈品本身的售后就存在空缺。

奢侈品只是看上去很美吗?

高价是奢侈品的第一要素,似乎高价的背后应该对应的就是高品质。不可否认,奢侈品的确外观上精美,有品牌有身份,但是再好的产品在生产的过程中都会出现残次品,这本来应该是很正常的,但是如果不幸被消费者买到,那么你的包包可能成了“没娘的孩子”。

因为奢侈品考虑到成本,一般只在国内只设置一两个售后服务点,这样就导致国内的售后服务不健全,也导致顾客想要投诉却找不到应有的途径,很多人就因此放弃维权。

所以,奢侈品看上去虽然很美,但还是要提醒消费者在购买时,提前问清楚售后服务的有关规定,并保留凭证,以防售后出现问题。

来源:综合宁波晚报、千龙网

流程编辑:TF017

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