车站工作人员给志愿者进行岗前培训

这次志愿活动是由北京大学青年志愿者协会组织和招募，组成了“温暖回家路”北大青年志愿者2019春运实践服务队。服务队主要承担起了引导旅客，协助旅客购买车票、搬运行李等相关工作，已累计服务了1117.5小时。在热情帮助别人的同时，北大“小燕子”们也收获了成长与快乐。

张晓伟：帮助80岁老人找到回家的路

每天上午7点，张晓伟和志愿者同学们在北京大学东门集合，乘坐大巴来到北京站，换上蓝色志愿服，别上一枚小小的校徽，开启了一天的志愿工作。因为北京大学的校园又被叫作“燕园”，参加这次志愿活动的同学们自称为“小燕子”，他们希望能温暖归人的旅途，为乘客们带来春意。

张晓伟的主要工作是值守在北京站东西两侧的自助售票厅，疏导旅客，以及帮助有困难的旅客。自助售票厅每天的客流量比较大，张晓伟帮助过许多有“特殊情况”的人。他帮助快误车的旅客取票，带领他们从绿色通道上车。遇到一家子残疾人——儿子和妈妈都行动不便，爸爸刚手术出院。他主动为这一家人借来轮椅，和同学一起推着他们进站上车。

过年期间，他还遇到一位80多岁，独自来北京办事的老大爷。当时正在售票厅疏导人流的张晓伟看到人群中有一位颤巍巍的老人连上台阶都成问题，于是过去询问老人的情况。由于老人操着一口方言，吐字也不那么清晰，费了好大劲，张晓伟才模糊听出大爷是来北京办事的。帮老人打到了出租车，老人却说不清楚要去哪。张晓伟问老人是否有儿女联系方式，是否有亲人在北京，老人也连连摇头。在沟通征得对方同意后，张晓伟开始在老人随身携带的包中寻找身份线索。可是老人的包中没有身份证、户口本，只有一些零散的钱和社保卡，翻开社保卡，张晓伟知道了老人的通讯地址是在河北省某县的某个村庄。看到老人连站立、行走都比较吃力，张晓伟和老人商量，天气严寒，无论什么事都不如生命安全重要，不如先回家，下次让亲人陪着再来。

“来来回回劝了好一会儿，最后老人点头同意了。我帮老人补办了临时身份证，又用自己的钱帮他买了火车票，借来轮椅把他推进了车站。因为老人回家途中要在河北经过一次转车，我担心他到了那儿又没法与人正常沟通，索性在一张A4纸上写下老人的通讯地址，并留下了自己的手机号码。”当天深夜12点，张晓伟接到了从河北打来的电话，对方也说在车站遇到了老人，不知道该如何处理，还以为手机号码的主人是老人的儿女。张晓伟说明了具体情况，并一直和工作人员保持着联系。凌晨1点，张晓伟接到了一个月以来最暖心的一通电话：“我们已经给老人打了车，老人正在回家的路上，也联系到了他儿子女儿，他有三个儿子两个女儿哩。”挂了电话，白天在车站奔跑的疲倦才涌上来，张晓伟摊在床上睡着了。 “算是圆满完成了一件小事，其实我心中对于老人还有很多疑问，比如他没有身份证是怎么来北京的，儿子女儿怎么不一起来，但是这些问题可能暂时也没有答案了，只能在心里默默祝福老人幸福安康。”

志愿者陪送旅客进站（左一：张晓伟）

徐刚：为当志愿者改签了回家的票

说起当志愿者带来的快乐，中文系的徐刚乐呵呵地说个不停。1月22日，徐刚在朋友圈看到学校团委征集志愿者的消息，把原定于次日回山东老家的火车票改签到了1月28号。“我是党员，这种公益活动必须冲在前面，就跟爸妈说了，他们觉得这是好事，很支持我。”

志愿者的工作分为室内的客运组和室外的售票组，徐刚则是两个组的工作都干过。“在室外工作会稍微冷一些，但是给旅客指路、帮他们运行李，就觉不到冷了。”和徐刚一起工作的几位同学告诉记者，因为北京站比较大，为了保证旅客上车，志愿者们的活动范围比较大，有时候需要从站外一直奔跑到车上，几天下来基本上都累得趴下了。但是徐刚说，每天工作完回学校还特别兴奋，因为帮助别人顺利上车非常有成就感，“感觉自己的生命也延长了”。

去哪改签、退票？（左一：徐刚）

徐刚帮助了很多不会使用自助售票机的老人、农民工买票。徐刚喜欢观察身边的人，一次他在候车室门口遇到一位老奶奶，拿着车票，在车次表前迷茫地站着。徐刚主动上前，向她介绍了志愿者的身份，帮老人寻找候车室。看到老人所乘坐的车辆已经在检票了，他一边安慰着急的老人，一边帮老人拎着行李，扶着她检票进站，顺利坐上了火车。可能是因为热情，徐刚主动提出帮助时，有些旅客也会有顾虑。这个时候，徐刚拎起挂在脖子上的工作牌告诉人家：“别担心，我是北京大学的志愿者，为大家春运服务的。”

以前在北大校园里，徐刚也参加过许多志愿服务。但是春运期间火车站的工作让他有了新的收获。“火车站流量大，春运期间大家又都比较焦急。我们得想着别给这些旅客耽误了车，得声音大一点，动作快一点。虽然做了很多琐碎的工作，但我觉得这只是突发情况的一小部分。春运期间事情还很多，其实除了我们志愿者，车站工作人员会更加紧张和辛苦。”徐刚笑着说。

刘艾、于天韵：北京小妞为旅客们送上新年祝福

生在北京、长在北京的刘艾和于天韵从来没有经历过春运，这次来当志愿者，两位小姑娘心里有些打鼓。“刚开始的时候，父母会有些担心，让我把手机看好。”正在念大二的刘艾告诉北京晚报记者。于天韵是这次志愿活动中年纪最小的女孩子，现在是北京大学医学部大一的学生。 “因为家住在北京，从来没体验过春运，想借着这次活动接触社会，也帮助春运旅途中的人们。”于天韵小声地告诉记者。

她们俩的主要工作是在候车厅内值守，为来往的旅客解决难题。“帮旅客们看车次表、找洗手间、使用充电宝借还机，我们还帮助一位旅客找回了丢失的手机。”刘艾开心地说。除了这些工作外，刘艾和于天韵以及其他北大志愿者，还为旅客们带来了新春的祝福。春联、剪纸，带有北大标志的纪念品……通通被送到了候车厅乘客的手上。

志愿者的耐心服务得到旅客感谢（左一：刘艾）

一位小朋友的家长告诉记者：“志愿者们的服务非常棒！也是我这一趟旅途中遇到的最愉快的事情。”北京站的一位工作人员向记者表示：“这些北大来的小志愿者们真是太棒了。在售票处，检票口以及候车厅，到处都能看到他们的身影。他们非常热情，有干劲，主动为旅客们提供帮助，也协助我们顺利完成春运的工作。”

温暖还将继续

共青团北京大学委员会负责本次活动的王老师告诉记者，本次活动是北京大学志愿实践团在春节前后开展的系列活动之一，也是首次面向全校招募，规模最大的一次车站志愿服务尝试。 “春运是中国一年一度的大迁徙，旅客来自天南海北，覆盖不同的年龄、职业，途中可能遇到形形色色的问题，产生各种各样的需求。这些问题和需求，带着急切的心情，含着游子的归情，折射着丰富的国情民情。北大的同学们到春运人流最密集的车站，能够为春运一线缓解些许压力，对他们而言也是宝贵的学习机会。我们也希望能够借此机会向社会公众展示当代青年热情阳光、积极担当的形象，给新年增一分暖意。”

北京大学志愿服务活动很早就有了，1993年，17名北大学生自发组织在校园内义务扫雪，开启了中国高校的志愿者行动。“25年来，我们一直在校园里积极倡导志愿服务精神，传递温暖，奉献社会，服务国家。这次，同学们在寒冷的冬天为返乡的旅客们送去温暖，也是对北大志愿服务传统的呼应和致敬。”

来源：北京晚报 记者 谢宇航

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