别用老套餐绊住携号转网的腿，请用优质服务留住客户的心

今年《政府工作报告》提出，2019年要在全国实行携号转网，即手机用户对一家运营商不满意，可以带着手机号码选择另一家。为此，工信部日前发布《关于2019年信息通信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》，强调要深化“携号转网”业务规范办理，不得擅自增设办理条件、人为设置障碍，不得利用“携号转网”实施恶性竞争行为。

不少经年来觉得自己“进错了门”的消费者，兴奋地准备行使自己用脚投票的权利。携号转网技术已经不成问题。问题在于，三大运营商以什么心态迎接这场变革，以什么样的措施给消费者提供最好的服务。据最新报道，部分用户在办理携号转网过程中，还是遇到闹心事。

携号转网试点，其实已经长达9个年头，并没有达到市场的预期，问题主要集中在手续繁杂、条件多、门槛高。在工信部规定的申请条件之外，运营商不约而同设置了一些额外条件，其中最主要的就是携转号码不能参与任何合约活动或绑定业务，如宽带绑定、吉祥号段、家庭业务、集团业务、主副卡业务、多人保底送宽带、号随我行、购机活动……合约活动想提前解约，需要交数额不等的违约金。另外，转网后的服务也无法令人满意：不能线上申请、交费难，在办理转出的过程中手机可能无法正常使用、有可能收不到短信和验证码等等。

携号转网试点过程中的问题，也许并不一定是运营商故意为难消费者。比如，部分用户参与了优惠活动未到期中途转网，原运营商必然要重新核算成本与利润。以前针对用户提供的优惠计划及相应服务，也有可能要有技术上的调整。但是，之所以受到用户吐槽，是不是运营商还停留在“我的地盘我做主”的思维里，没能真正听懂用户的诉求？是不是被“增加收益”的框架束缚，没能尽早去规划未来市场的海阔天空？

携号转网实现后的中国移动通讯市场，必将迎来更加优质、个性化服务的竞争局面。对消费者来说，可以有更多选择空间、得到更实惠和更好的服务；对运营商来说，要面对更加多元的用户群体，是更巨大的商机。在优质服务中无缝切换，看似是消费者受益，又何尝不是运营商前所未有的机遇。

李克强总理在3月15日的记者会上强调，运营商必须做到可以携号转网，这也是在倒逼运营商清理不明不白的套餐，改善企业服务。对于运营商来说，与其捆住用户的腿，不如赢得用户的心。