北京西罗园街道要建“不下班”的社工站，楼内微信群及时了解情况
西罗园街道第四社区工作站站长彭兰闵手机中的微信群使用率特别高。楼上暖气漏水了、楼道里多了陌生面孔、公租房的申请流程……只要@一下群里的社工人员，这些问题就可以及时得到解答或解决。微信群里解决不了的问题，街道还可以预约上门服务和错时办公。这样一来，街道和社区工作站就能全天候发挥作用，24小时“不下班”。
微信群里随时掌握社区动态
“有没有人能联系到5号楼一楼的邻居啊？他家的狗叫个不停，但屋里却黑着灯。”今年除夕，凌晨3点，一条微信让刚刚结束巡查回到家中的彭兰闵紧张起来。“您说的这户居民是几号？这样的情况什么时候开始的？”彭兰闵一边在群里了解情况，一边在脑海中飞速搜索一楼住户的信息。这是一位年近七旬的独居老人，子女住得比较远。“老人一整天都没有露面，凌晨时分狗又叫得厉害，会不会是老人有什么意外？”
披上大衣，彭兰闵直奔办公室查找老人子女的联系方式，同时让同事立刻去老人家中查看情况。就在同事回复老人家无人应答时，电话另一端，老人的手机终于接通了。原来，老人是去孩子家里过年了。得知事情原委，居民们对社工的快速反应赞不绝口，“如果不是你们及时联系到老人，这样的情况还真是让大家干着急。”
预约服务满足居民个性需求
除了在线上与居民紧密联系外，今年西罗园街道开始推行“预约+错时”的工作模式，极大方便了居民。
晚7点，家住洋桥西里的马先生匆匆来到社区居委会。推开门，工作人员正在办公桌前等着他，“您的相关材料都带齐了吗？”提交了各类证明、填写好材料，马先生终于顺利完成了公租房的申请。
“原来社区居委会的工作时间是早上9点到晚5点半，正好跟我的上班时间重合。”由于工作忙、请假难，在私企就职的马先生一直没时间到社区提交公租房申请材料。得知社区实行了“延时+预约”的工作模式后，马先生马上拨通社区居委会的电话，预约晚7点来办手续。
全方位、多样化、全覆盖的社区工作新模式正在西罗园街道逐渐普及。居民无论老幼，不管是时间不便还是身体不便，都有望在这种工作模式下找到适合自己的服务方式。针对高龄老人、空巢老人、残障人士等群体，西罗园街道还摸索出了一套电话预约、全程代办的工作流程，为他们开辟了一条“绿色通道”。
记者从西罗园街道了解到，街道还将最大限度地精简办事程序、缩短时限，推行“综合窗口”、“全能社工”，让居民找得到人、办得了事、少跑冤枉路。
来源：北京晚报 记者：陈圣禹
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