打通“最后50米” 北京白塔寺街区有了“一站式”物业中心

房屋漏水谁来管？废物回收找谁上门？下水堵塞谁能给通？这些平日里让胡同百姓倍感苦恼的问题，今年将有终极解决方案。记者昨日从住总北宇天诺物业公司获悉，“新街口街道白塔寺街区物业服务中心”已于日前正式揭牌。这也是北京首个存在于胡同中的“一站式”服务中心。

资料图摄：张硕

“白塔寺街区物业服务中心的成立，是政府服务供给侧改革的一次试点。”新街口街道办城市管理办公室科长朱骅介绍，在白塔寺街区建立这种“一站式”的物业服务中心，就是为了改变区域城市管理存在的业务分散、居民来回跑腿的现状，以打通服务群众的“最后50米”，通过物业客服中心的统筹协调为属地居民排忧解难。

记者了解到，白塔寺街区物业服务中心的服务范围北至平安里西大街，南至阜成门内大街，东至赵登禹路，西至阜成门北大街，涉及辖区内的39条胡同、约1万户居民。和常见的物业服务由物业公司提供保洁、停车管理、房屋修缮等不同，在白塔寺物业服务中心，新街口房管所、德外绿化队和政府购买服务的垃圾分类公司，也被纳入到中心平台上，为居民提供相关服务。

“现在可太方便，有问题联系辖区物业服务中心都能很快给解决了，不像以前有了问题不知道找谁。”住在宫门口四条35号的老人高喆，在采访中对物业服务的新变化赞不绝口。几日前，高喆老人家的电灯坏了，她去物业服务中心做了登记后，没有几分钟，工程人员就上门免费修好了电线。“走的时候，小伙子还把手机号给我留下了，让我有事直接打电话。”老人笑说，有了这么贴心的物业服务，她感觉还能多活十年。

住总北宇天诺物业新街口项目部项目经理沈朝介绍，作为物业服务中心的中转站，新街口项目部实行24小时值班制，设置并公示街区物业综合服务中心24小时服务热线，确保居民合理诉求第一时间响应处置。挂牌至今，物业服务中心平均每天能接到7到8件胡同居民报修，涉及下水堵塞、院内杂物、路面破损等各方面。“一般来说，物业公司可以自行解决处理的问题，我们要求20分钟内入户；涉及到部门协调解决处理的问题，也要两个小时内给居民反馈。”

朱骅还透露，下一步，将在西四北地区和前公用育德地区再成立两个“一站式”的街区物业服务中心。和白塔寺街区一样，这两个街区也都是平房区为主，物业服务较为分散。