什刹海  资料图  武亦彬/摄

一个困扰了当地百姓三年的老大难问题，一个礼拜就被解决掉了。昨天，很多人通过本报的报道，分享了这份来自西城区什刹海街道的畅快和喜悦。具体来说，就是该街道只用一周的时间就解决了困扰兴华社区居民三年多的上水管问题；而地安门西大街八个平房院的污水管线问题的解决更是只用了四天。

解开老大难问题的密码是什刹海街道全响应中心联合街道城市管理办公室、各社区一起，在今年推出的“双派双督双反馈”机制。基于这个新机制，街道要把反映到12345市民服务热线的诉求同时派发至相关部门和社区，实现“双派”；由全响应中心分别督办相关部门和社区负责督办，实现“双督”；诉求办理工作按照“街道吹哨、部门报到”机制分级分类进行办理，办理结果分别向居民和市区系统进行反馈，实现“双反馈”。

办事经验老道的人都知道，双管齐下总是更稳妥更有保障的做法。什刹海街道则更进了一步，不仅在推动工作中要求相关部门和社区“两条腿走路”，还注重了信息的双向流通。过去，很多问题之所以延宕许久无法解决，从“难”变成“老大难”，一方面是基层“看得见、管不了”，另一方面则是相关部门“管得了、看不见”。而老百姓对久拖不决的问题有怨气，也是因为沟通不畅。其实很多时候相关部门已经辛辛苦苦做了不少工作，但因为某些条件不具备所以暂时没有达到百姓的期望值。本来做好解释沟通就可以达成共识，却因为缺乏有效的反馈，老百姓不了解不包容，矛盾的雪球越滚越大，最后还是会反作用于基层工作的开展，让本来简单的事情变复杂，复杂的事情成了轻易不碰的死结。

什刹海街道的这个创新，直接从源头上快刀斩乱麻。这是他们强化服务基层意识的结果。“民呼我应、民需我办”，有了这个主观能动性，自然就会想办法因地制宜地将各类力量下沉并聚合到一线，多快好省地解决问题。如此一来，老百姓家门口的事办好了，也会让基层工作者们对这套机制更有信心，执行起来的力度也更有保障。

什刹海在北京地图上只是很小的一个点，但位置上却相当于“白菜心”。这里风光旖旎、人流涌动，同时也平房集中、管线老旧，管理上千头万绪，再加上知名度太高，哪个地方不小心都会牵一发而动全身。在这样的压力下，还能研究推出“双派双督双反馈”机制，殊为不易。纵观北京这个超大城市，积年未决的“老大难”问题哪个街道都有。作为他山之石，什刹海的新机制可以被学习、被借鉴，但其他街道社区更应该“拿来主义”的是这种创新。只有新机制常新，老大难们才会不难。

来源：北京晚报 张丽