奔驰女车主维权，“灵魂拷问”奔驰4S店高管，现场录音曝光

近日在陕西西安，一女子哭诉花66万买辆进口奔驰CLS 300发动机漏油，引起关注。

今天，沟通现场录音曝光

4S店总经理向女车主道歉

还给出N个解释

都被女车主有理有据回怼

网友：

这波灵魂拷问，逻辑满分！

奔驰车女主有理有据回怼

4月13日

奔驰女车主与西安利之星刘姓高管见面，

双方就此事件谈话录音曝光。

高管：5号我从德国开产品会回来，第一时间得知您的事，我就已经与奔驰及时地沟通了。

车主：一直在找你们，找不到，我相信您在哪个国家都有联系方式，所以这个事情您没有什么要特别解释，我也不会理解。

高管：之前您起草了协议，奔驰4月11日发了邮件，准备下周回复您。

车主：4月11日才发邮件，凭什么对外发布说9日已经达成和解？

高管：漏机油在国家三包的法规里，它是只能达到一个换发动机......

车主：“国家三包规定，修车只要超过5天，你必须给我配一辆备用车，我打了售后电话，你们一致的回复是“看各店情况而定”，从3月22日签合同至今，你们奔驰有关心过我的出行问题吗？

你谈国家三包，是断章取义，国家三包有利于你的，你拿来搪塞我，国家三包有利于我的，你就给我说“看各店情况而定”，请问国家三包是你们包的？国家三包有帮助我的地方，你怎么不说？”

车主：你能保证我在消费过程中没有受到欺骗吗？

高管：你觉得我有什么必要欺骗我的上帝呢？

车主：你们让我做奔驰金融贷款说利息低，我说我不想贷款，你们各种引诱我买，引诱我买之前，有跟我说有金融服务费这么一笔钱吗？没有！让我先去交首付，把所有其它钱都交了再跟我谈这笔费用，您跟我说这不算欺骗吗？

车主：我有三点问题需要你回答。第一点，金融服务费一万五，首先我表示我完全不知情，是谁代表你们收我这笔钱，钱最终流向何处？

第二点，它叫金融服务费，你给我服务什么了？你是以什么计价标准来做这个一万五的金融服务？

好，第三点最重要，你奔驰公司到现在避重就轻，我不明白我今天坐在这里的意义是什么。

官方最新回应：退车退款

4月14日凌晨零点，@西安发布公布西安市监局对“奔驰车主哭诉维权”处理：责成退车退款。不过此条微博随后被删除，今早7时许，@西安发布重新发布了一则最新通报：市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款。

@西安发布表示引起关注的“某女士购奔驰车消费纠纷”一事，记者采访高新区市场监管部门，了解到该部门有关工作进展情况。目前，高新区市场监管部门要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作出公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境。

据此前媒体报道，该4S店说双方已经达成共识，并在9日下午6点左右签订协议。随着事件发酵，12日晚上，陕西当地媒体报道，该女车主否认与西安利之星4S店达成协议，推翻了4S店工作人员所说的“和客户在满意度和产品质量方面达成一致”的说法。

车主：“让我比较失望的是昨天奔驰官方给出的答复，说已经与我友好协商，事实上来说，本人至今没有收到任何奔驰官方也好，或者4S店官方也好给我的相对官方一点的回复，都是只是跟他们的个人销售不停的在联系，所以我觉得这件事情并没有解决。”

女车主提到在她不愿贷款的情况下，4S店却极力劝说她办理了汽车金融服务，并涉嫌不合理地收取了高达1.5万元的“金融服务费”。此前，早有业内人士披露汽车金融的“行业内幕”。

乘用车市场信息联席会秘书长崔东树：

目前汽车市场竞争很激烈，厂家的价格已经很透明，对于经销商来说，通过价格手段已经无法获得很高的利润，厂家的进货价和经销商卖给消费者的价格，中间已经出现价格持平甚至倒挂的现象，这就需要通过汽车保险、汽车金融这些产品进行补偿，不然对于经销商来说就是卖一台亏一台。

惯犯？涉事4S店曾有多起纠纷

据华商报，2016年朱女士曾在西安利之星奔驰4S店花48.6万元购买了一辆奔驰GLC300。次日提车后开回家，还没到家，突然发现仪表盘上一个黄灯亮了。事后多次与该店售后沟通，西安利之星汽车有限公司给朱女士的书面答复中直接给出维修方案，称可以通过更换变速箱控制电脑予以修复。但对于故障的具体原因，该公司表示可能导致发动机故障灯亮的原因有很多，暂时无法回复更具体的原因。

据陕西交通广播报道，2016年4月，张先生在西安利之星4S店花费260万购买奔驰车，半个月就发生漏油事件，“我们是4月15日在西安奔驰利之星买的，当时是215万，后来说让我们交15万，再在他们店里贴3万5的防爆膜，就可以有现车，前前后后加起来260万，买回去之后放在车库，5月4日开出来拓印车架号的时候，师傅说曲轴后油封漏油。”随后，西安利之星称，不予退换。