集中快速解决问题一天内回复北京顺义空港街道设置物业管理科

小区物业服务管理水平，直接关系群众日常生活，影响着城市形象和城市品质。随着北京城市精细化治理不断深入、治理重点不断向下，我们必须把物业服务管理作为提升群众获得感的重要抓手，作为建设国际一流的和谐宜居之都的迫切任务。即日起，本报推出“小区物业服务管理调查”专栏，深入报道本市一些小区化解物业管理难题，提升服务水平的成功案例，期望这些经验做法，对于解决一些带有共性的难题有所借鉴和启发。

小区里物业服务周到是一种什么样的体验？家住顺义区空港街道万科城市花园社区的赵澄媛说起这个话题，不由伸出了大拇指：“社区有物业专员，有什么难事直接找他就行，特别贴心。”为了提高街道物业服务水平，空港街道于2010年成立了顺义区首个物业管理科，并配套了物业专员直接对接社区居委会，形成了有困难找专员、找居委会的“双保险”。物业管理科成立后，万科城市花园社区陆续引入了老年食堂，开辟了600多平方米的地下多功能活动空间……让居民们有地方吃，有地方玩，实现了物业和业主心连心。

集中快速解决问题一天内回复

“小莫，小区绿化的废料和垃圾能不能别总堆在楼门口，能日产日清就好了。”每天，赵澄媛和社区的几位积极分子都会碰到在社区内巡视的物业经理莫琦。一见面，几位老人就把自己看见地，听说的问题反馈给他。莫琦则习惯性地拿起手机，拨通物业专员的电话，共同商量解决办法。

“物业专员是街道物业科的社工，通常一个人对接两个社区，在了解情况并且实地勘察后，物业公司和社区会整合力量，集中快速解决问题，一天内给居民回复。”莫琦介绍。

联合行动让赵澄媛反映的绿化废料堆放问题在几天内得到了解决。崭新的作业车开进了小区，巨大的翻斗“吞吃”了修剪下来的树枝和树干，老人们在欣赏花红柳绿的同时再也不用担心楼门口的宽度了。

依据楼门设置专门“生活管家”

为了更加贴心地给小区居民服务，物业公司还依据楼门设置了专门的“生活管家”。居民们如果遇到生活上的不方便，只要一个电话就能找到他们。这些生活管家则会和楼门长一起商量对策，再上报给居委会和对应的物业专员。

楼上漏水了业主不开门，社区集体活动某些业主联系不上……几年来，诸如此类的问题在空港街道下辖的20个社区有效地得到了解决；社区道路、绿化品质也逐步提升。街道、物业和居民的多方共治共管模式深入人心。

“我们和物业人员建立起了信任，有一次我家夜里3点多水管漏水了，直接就给物业打电话，不到半个小时，维修师傅就到位了。”居民王先生说。

从解决问题转向提升生活品质

为了鼓励物业和市区住建委、街道职能科室、社区居委会、居民更好地合作，自2016年以来，空港街道实施了物业项目分级，评选出示范项目、优秀项目、先进项目，同时也评选专项优秀园区,如:特色项目优秀园区、违建控制优秀园区、综治工作优秀园区、安全建设优秀园区、环境建设优秀园区等，并给予物业相应奖金。去年，街道就通过4次综合评价兑现奖励金360万元。

如今，空港街道已经成为顺义区乃至北京市物业管理的示范街道。随着辖区内居民幸福指数的提升，“生活管家”、“物业专员”们工作的重点已经逐步从解决问题转向了提升生活品质。

在万科城市花园社区的地下多功能活动空间，记者看到门口的社团活动时间表上，清楚地标注了16个活动队的时间安排，其中涵盖摄影、花艺、健美操等。在一侧的活动室内，几位老人坐在按摩椅上享受着最新的设备，不时端起茶杯，聊天品茗。