戴姆勒主管、奔驰中国CEO均发表道歉，涉事经销商或被重罚
4月16日，车展首日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺在现场谈“西安女车主维权”事件时称：换我遇到这样的问题，也不仅仅只是更换发动机。”
同时，戴姆勒中国区主管唐仕凯（Hubertus Troska）在上海车展期间表示，就中国客户投诉梅赛德斯-奔驰金融部门一事表示道歉。唐仕凯称，客户事件的调查正在进行中，公司正配合有关部门的调查。他同时表示，涉事经销商已经被暂停资格，并可能是永久性的。
资料图 视频截图
16日下午，北京奔驰销售服务有限公司就事件发展再次进行回应称，公司代表已于15日与西安车主进行面对面的坦诚沟通，并协调其与相关授权经销商达成谅解共识。并将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，将暂停西安利之星4S店销售运营，立即执行。
双方和解
4月16日晚， W女士（化名）和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。
和解现场
据澎湃新闻，双方和解协议的主要内容对应了W女士此前提出的8条诉求。和解协议主要内容包括5点：
1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；
2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；
3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程。
4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；
5、为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。
此外，记者从西安高新区市场监管部门了解到，涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理，结果将及时向社会公布。同时，根据省市部署，将继续开展汽车销售市场经营行为专项整治工作，依法依规净化市场环境、保护消费者合法权益。
北京日报客户端记者注意到，在一段公开的和解现场视频中，维权女车主表示对奔驰提出的方案表示认可，同时称奔驰对自己表示出一定的人文关怀，“比如说邀请我去德国总部参观整个生产流程，还有帮我补办生日会之类的，所以我（对此）表示感谢，接受了你们的歉意。”
她还表示，整个事件的过程中，自己只是一个导火索，“但对整个行业来说，对关注这件事的民众来说，都是一件好事。”
“行业的问题，我们继续选择相信政府；就我个人的问题，我愿意达成和解。”女车主表示，“我是正规地维权，奔驰这次也回应、出示了我之前提出的相关诉求的相关认证和视频资料，我是非常认可，这个车并不像别人说的是改装车或问题车。”
来源：综合凤凰网 北京日报客户端
编辑：tf10
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