5年的难题7天解决

“我真的没想到，困扰了5年的暖气不暖，竟一周就给解决了。”提起去年冬天发生的事，姜杨仍是连连称赞。

知春路57号院属于希格玛社区内的老旧小区，楼龄已有21年，但因为缺失物业公司，房屋漏水、零件损坏、暖气不热等日常维修事宜都无处解决。“特别是冬天暖气不热，人在屋里都得穿羽绒服。”姜杨向记者解释，知春路57号院是通过希格玛大厦写字楼供暖，而写字楼在晚上和节假日等无人的时候都会“闷火”，温度就比较低，“这事儿大家抱怨五年了，却一直找不到地儿说去。”

去年12月7日，环境和物业管理委员会在希格玛社区挂牌。委员会成立的第二天，姜杨就向委员反映了小区暖气不热的问题。在委员会的协调下，供暖方迅速安排人员入户测量温度。一个星期后，57号院的居民就感受到了屋里的暖意，拿温度计一量，室内温度已经有22℃，比之前提高了4℃。

“那阵子，大家伙儿见面的第一句话就是：‘今年的暖气可暖和了。’”姜杨说，也是从这件事起，居民们开始相信委员会，觉得心里有了依靠。

“专委会”解决多件大事

作为成立不足5个月的“新生儿”，希格玛社区环境和物业管理委员会为居民解决的可不止这一个难题。

社区原先的自行车车棚，又脏又乱，堆满了废弃旧车。居民们反映后，委员会协调街道以政府购买服务的方式，引入第三方社会机构对旧车棚进行了更新改造，增加了防火防盗设施，还安装了电动自行车充电桩。“如今的车棚，干净整洁不说，还特别安全。”现场居民说。

记者在现场看到，于今年春节前投入使用的新车棚，进出刷门禁卡，内设有24小时监控，灯管也是自动感应开启。

而就在几天前，委员会又解决了另外一件大事——希格玛公寓的电梯大修问题。“希格玛公寓的两部电梯用了21年，已经到达使用年限，无法通过日常维保来养护了。”希格玛社区党总支书记胡永珍讲起，各方都很担心电梯的安全，可苦于一没有业委会、二来自管物业公司没有备案，无法申请使用住宅专项维修资金。然而，2018年10月，一次毫无预警的电梯冲顶事件，让大家感受到了启动大修的紧迫性。

“怎么解决申请主体的问题？”环境与物业管理委员会主任周杨平介绍，在实地查看、学习法律法规之后，由委员会牵头，邀请海淀区房屋管理局、街道、居委会、社区民警和物业负责人开展“多方会谈”、疏通障碍，最终启动了使用住宅专项维修资金的绿色通道。

“专委会”串起业主和物业

“作为北京市首个社区环境和物业管理委员会，所有涉物业的问题都属于我们的工作内容。”周杨平告诉记者，希格玛社区环境和物业管理委员会主要负责物业公司和业主委员会之间的日常协调工作，监督物业、业委会履职。同时，委员会也发动居民自治，以议事型协商、对话型协商、共建型协商等社区协商方式化解物业矛盾，实现社区成员的参与式治理。

“委员会的1名主任、2名副主任和6名委员均由居民推选产生。”周杨平表示，委员会委员都要定期深入社区走访查看，收集问题并推动解决。同时，还积极探索建立了“约谈”制度，业委会不作为、业主损害小区公共利益、物业服务企业管理不到位等问题，都纳入环境和物业管理委员会约谈监督整改的对象。“在委员会的倡议下，针对社区内60岁以上老年人，物业公司也推出了免费上门维修服务，维修仅收取材料费。”

“有了环境和物业管理委员会，我们居民是最受益的了。”姜杨笑着对周杨平说，以后有事还找委员会，“您可得接着帮助我们。”

来源：北京晚报 记者 赵莹莹