社区公众号上@书记 “阳光嘉三”，一月解民忧上百件

今天上午，马家堡街道嘉园三里社区居民纷纷赶到小公园内，参加社区微信公众号“阳光嘉三”的粉丝节。现场最让他们感兴趣的是“@书记”板块，上线一个多月的新栏目已经受到居民110多件求助，其中上百件已经得到解决，不少居民都想来看看帮他们解决难题的书记。

马家堡街道嘉园三里社区成立于2000年，辖区共有居民楼20栋，常住居民4750户。“阳光嘉三”是社区开展“线上+线下”服务治理新模式成立的微信公众号，创建于2015年，现在已经有3900多名居民关注这个微信公众号了，居民户数覆盖率接近75%。

从2016年的书记日记，到2017年的期待书记办的事、2018年的我的社区我做主，公众号一直在探索社区自治的互联网+形态。今年3月底“阳光嘉三”全面整合这些功能推出了@书记板块，居民关注微信公众号后可以直接@到社区居委会书记、片警以及负责出租房和流动人口管理、社区环境卫生的专职人员。

马家堡街道嘉园三里社区书记李军介绍说，从三月底至今，她已经接到110多条居民发来的求助信息了，除了极个别历史遗留问题，其它的问题都已经解决。

“4月22日晚上9点多，我就收到一个居民的微信，说嘉园三里24号楼东侧有三棵枯死的树，现在到夏天了，怕大风大雨的把枯树吹倒砸到人。”李军说，她找了物业、街道城管科、园林绿化等多个部门进行协调，最终通过社区吹哨的方式，多方终于达成了一致，3棵枯树今天就要开始砍伐，之后会补种新树木。

从清理楼道里堆放了多年的废弃自行车，到调解楼上居民扰民，一件件居民身边的事情通过@书记得到解决。“居民通过12345热线等渠道反映的问题，绝大多数最终还是要回到我们这儿，为什么要让居民的诉求绕个大圈呢？”李军说，为了服务接诉即办最后一米，社区在微信公众号上开辟了@书记栏目，取得了非常好的效果，不仅更方便居民解决问题，而且12345热线的投诉量大幅下降，4月份的数据显示涉及嘉园三里社区的投诉举报件已经下降了50%以上。

“此次开展阳光嘉三线下粉丝节，我们把线上的各个板块都以游戏、互动等形式展示给居民，希望让社区居民直观的了解阳光嘉三，让更多居民关注我们自己的公众号，感受互联网+社区模式带来的便利，更多的参与社区建设。”李军说。