以新国门标准推动接诉即办工作北京大兴今年累计办理群众诉求53726件

今天大兴区召开今年第4次由区主要领导直接调度的区级“接诉即办”工作推进会。记者从会上获悉，2019年1月以来大兴区累计办理群众诉求53726件，响应率、解决率、满意率“三率”位列全市前列。“接诉即办”已经成为大兴百姓眼中能解决实际问题更为便捷、有效的途径之一。

群众诉求实现“秒回”

“瑞海家园三区门口有很多废旧共享单车，挺长时间没人清理，占着便道都没法走路。”这一投诉立即引起了大兴区西红门镇的关注，反映群众没想到刚放下投诉电话不到10分钟，镇政府就有工作人员和他联系。核实情况后，社区执法队当天马上对小区门口共享单车进行了清理，居民对政府“秒回”的态度十分满意。

按说事情处理完了，这项工作也就做完了。但是西红门镇上了心，通过一件事儿，整治一类事儿，在整个镇域内开展了共享单车专项整治行动，清理了废旧单车105辆，规范码放310辆。

“接诉即办”以来，市中心将管辖权属清晰的诉求，直接派给街镇、街道，减少了区级中心从中分转、协调的过程，办理效率大大提升。

细致入微着眼百姓身边事儿

群众来电反映的多数是水管跑水、家里停电的小事，但这些关乎百姓的难事如果不能及时解决，汇集起来还可能变成大事。对此，大兴区要求各镇街、各部门对待群众诉求要做到“接诉即办、发现快办、回头就办”，不仅要迅速办，更要办得好。

家住观音寺北里社区的高先生反映:“每天下班回家稍微晚点车都没地儿停，找停车位就浪费不少时间。”今年4-5月反映该社区车位紧张的诉求就有19件。6月初，经过前期细致摸排规划，观音寺街道调度城建科、安全科、城管执法队，并组织观音寺北里社区居民共同商议停车位改造问题，最终决定将小区内一块废弃绿地改建成停车场，建成后整个小区将容纳256个车位，一定程度上缓解该社区停车难问题。目前，该工程目前已经动工，预计6月底小区居民就能减少“抢车位”的困扰。

马上就访:

大兴区委书记周立云:用新国门标准推动接诉即办工作

大兴区委书记周立云说:临近6月底，北京大兴国际机场即将全面竣工，大兴区正成为首都对外国际交往的新门户，既会带来新的发展机遇，也会带来新的矛盾和问题。这种环境下更是要求政府坚持“民有所呼，我有所应”，尽心尽力地办好群众身边实事。要求基层镇街和服务窗口积极探索新机制、新方法，增强为民服务意识，强化主动服务，切实提高解决问题的能力和水平，真正把事儿办在群众投诉前、办进群众心坎儿里。

“说一千道一万，要不忘初心，牢记使命，关键是要办好群众诉求。大兴区要运用好接诉即办六步工作法和八项工作机制，进一步优化办事流程，提高办事效率，多为群众提供便利。要在解决问题上下功夫，不仅要解决好与群众生活息息相关的揪心事儿、烦心事儿，还要着力提升群众幸福感和满意度，用新国门标准推动接诉即办工作。”周立云说。