李亚玲发交涉结果，国航回应：大闹头等舱是病休员工，并非监督员

近日，“国航监督员”牛某某与知名编剧李亚玲飞机上争吵一事引发网友关注。今天上午，国航方面与李亚玲进行了面对面沟通。下午2点40分许，国航官方微博发文对此事作出回应：

7月12日，国航CA4107航班在起飞滑行阶段，因有旅客使用手机另一名旅客制止而产生纠纷。飞机降落后有旅客报警，随后3名旅客和4名机组人员前往机场公安局配合警方调查和调解处理。经核实，纠纷一方旅客为国航一名因身体原因休养的员工，此次是个人因私出行，并非国航监督员。我们将根据相关规定进一步加强客舱秩序管理，不断提升服务水平，改善旅客出行体验。国航感谢社会各界长期以来的关心和支持。

网友：集齐“海陆空”

牛某某还曾大闹地铁、公交

此次事件发生后，有网友报料称，牛姓女子不仅曾因在机场辱骂警察被行政拘留5日，还曾“监督”过北京的公交、地铁，并在游艇上与他人发生争吵。网友发出疑似牛某某在地铁及公交上与人争吵的视频。经李亚玲辨认，该女子确系事件当事人牛某某。↓↓↓

视频显示，在地铁上争吵过程中，牛某某斥责一名有座位的乘客，不仅嗓门非常大，还时不时爆出脏话。同时还“指责”地铁工作不到位。声称要让乘客的“灵魂都受到教育”。

而公交上，牛某某穿着与地铁视频中同样的上衣，在正常行驶的公交中，称公交车存在安全隐患所有人不许下车。当时车上还有许多要参加中考的孩子，周围的大爷大妈看不下去，好说歹说最终放了人。随后还有网友称，曾在公园的游艇上见过其大吵大闹。

有网友总结，牛女士大闹“海陆空”穿得都是同一件“战袍”，并授予其“新复仇者监督侠”的称号，网上甚至还出现了“监督侠同款制服”。标价4000人民币上下——

电商P图

有网友表示，邮轮版和火箭版在路上了……

但是也有网友认为，综合目前网上的一些说法，牛女士是由于家族病史变成了现在这个样子，她看不惯不给老人让座儿，指出乘客上飞机应该关手机，说的都在理儿，之所以脾气狂躁、嗓门大、先声夺人，都是病拿的，希望正常人应该给予她多一些包容。

还有网友认为，这件事情站在不同的角度，该有不同的解读……

业内建议

考虑将影响客舱秩序者“禁飞”

有民航专家认为，在飞机上乘客违规应该由乘务员负责劝阻，严重时应该由乘务长和安全员处理，如果影响航空安全可由机长决定是否请乘客下机。当然，每个公民在乘坐民航飞机时，对违反安全规定的乘客都有监督权利；飞机上任何一位乘客遇到问题都可以拿起手机向110求助，请警方判断、解决相关问题。

航空资深业内人士关宇认为，无论牛女士是不是“监督员”，她已扰乱了航班正常秩序，肯定不是一名“监督员”应有的表现。此外，按照相关法律相关规定，公安机关在进行询问时，传唤、拘传持续的时间最长不超过12个小时，在航班上处理一些乘客扰乱秩序行为，如果报警后需要去派出所做笔录，基本需要很长一段时间，每个当事人都要受到问询确保笔录详实。“其实，工作人员本职工作做好，乘客人人都是监督员也没问题。期待航司取消这个‘监督员’奇怪的设定。”

来自航旅圈的资深航空专家认为，自2018年6月首批限乘、限飞“黑名单”公布，民航局共发布了13期限飞名单，有超过1万人被限飞。就此事件来看，建议对这位“监督员”女士列入“禁飞”黑名单。