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见缝插绿,美化环境!北京东城景山街道“未诉先办”把煤棚变花池

2019-08-01 17:25 编辑:TF003 来源:北京晚报

一个多月来,家住东城区景山街道钟鼓胡同1号院的刘广信老人每天早上7点钟都会准时开门,看看门口花坛里的海棠,浇浇水。

今年五月份,在社区的居民议事会上,他和几位街坊提出希望把拆除煤棚的空间利用起来,没想到社区负责人告诉他,街道正在筹备建设花池。“煤棚子变花池,道路也拓宽了,社区想到我们居民前面了。”刘广信说。原来,这种工作方法正是景山街道着力推广的“未诉先办”,目的就是把“接诉即办”再提速。数据显示,2019年6月21日至2019年7月20日,景山街道共接收案件186件,市级有效回访70件,响应率100%,解决55件,解决78.57%率,满意62件,满意率88.57%。双率合计167.14%,超过预计双差值37.14%,比上月提高6.78%。

如今,走在钟鼓胡同,2.5米宽的道路十分宽敞,四个半人多高的花池内绿意盎然、花香芬芳,远远就能望见居民围坐在一起喝茶聊天。就在几年前,这里还是煤棚遍地的“问题”胡同。道路宽度不足一米、废物垃圾盈门、出门就能看到狗屎。

“那时候不论天多热,我和老伴都不愿意开门,平时也不愿意出去。”刘广信说。2018年街道开始对胡同进行整体提升,拆除了煤棚、重新铺设了柏油路、墙面重新做了保温层、利用“修旧如旧”的施工工艺,重新恢复了胡同墙面。空地腾出来了,刘广信心里敞亮多了。可是空地怎么用?又成了他和街坊们“争论”的焦点。

今年五月,在社区大讲堂及居民议事活动中,刘广信提出来希望在变宽了的胡同内增加一些花池,增加一抹绿色。 “一石激起千层浪”,周边不同声音再次响起,有的居民说:“好不容易变宽的胡同加了花池子就又变窄了。”还有的居民说:“种花容易招蚊子。”还有一位大爷粗声粗气的嚷:“花池子挨着房,我家墙面会返潮。” 一时间吵声不绝于耳。本来是一件好的提案,瞬间就要变成邻里纠纷的“导火索”。

听到居民诉求,景山街道工委书记冯建国自带领城建科、物业办、绿化队等部门,现场办公,协调解决问题。“大家对见缝插绿,美化环境的诉求达成认可,但同时要求,要把好事办好,不能因为办好事而导致邻里纠纷引发新的矛盾。”冯建国说。

于是,街道城建科在做好设计工作的同时征求胡同居民意见,确定花池子在施工过程中内部做好防水,防止返潮。绿化部门对于种植的植物也征求居民意见,选取海棠等群众喜爱的、符合首都文化特点的植被。同时,社区发动胡同居民积极开展认养活动,掀起爱绿护绿的群众参与热情,这才有了如今的和谐画面。

冯建国表示,对于百姓诉求,“接”体现了 “以人民为中心”的理念,“办”体现了“不忘初心”的使命。作为政府不仅要为老百姓解决已经遇到的难题,更应主动作为,畅通问题反映渠道,积极主动为群众服好务。要做到“未诉先办”就首先畅通百姓诉求的渠道,才能最大限度地将矛盾化解在萌芽状态。为此,钟鼓社区通过胡同“家宴”的方式,让邻里之间利用各种机会在边吃边聊中,融洽邻里关系,将矛盾前置,通过“有话说在明面上”,避免问题发生。

同时,还组织成立了“‘家和万事兴’社会组织动员中心”,通过调解动员2.0的互动方式,邀请政府、社区、驻地单位等各相关利益方,构建多维度交流沟通平台,聚焦群体关注的公共领域话题,结合个人利益与公共利益,针对问题表达诉求,化解分歧,达成共识,促进问题提早解决。

来源 北京晚报 记者 张骜 编辑 孙海东

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