水管上冻、电暖气不灵都不用愁了 “接线员”保社区居民过暖冬

冬天气温降低，随之而来的也有不少烦心事，尤其是在大栅栏这样平房楼房混杂的老城区。别看步行街上每天熙熙攘攘，但老街背后的小院内、胡同中，有人正为冻住的水管子、老化的电暖气着急……面对这些冬日里特有的问题，大栅栏街道以“我是热线接线员，您的困难我来办”为主题，开展服务群众活动，以社区网格为单位分组入户。面对面交流，畅通问题反馈渠道；实打实行动，解决居民困难。

有了伴热带，冬天水管不再上冻了。

现场

水管上冻不再靠“开水浇”

在大栅栏街道石头社区48号，矗立着一座木质二层小楼。如果不走进楼内，很难想象这里住着15户老街坊。安秀芬在这里住了20多年，她告诉记者，这里全楼上下只有一块水表，一组上下水管。想要接水，安秀芬每次都要拿着锅碗瓢盆从二楼跑到一楼。“白天还好，晚上就特别不方便，尤其是冬天。”

几年前，为了解决用水不便问题，她和其他邻居一样，在离自家近的地方“嫁接”了水管，可到了冬天，这些外接的水管十分容易冻住。在安秀芬家中，记者看到了若干大小不一的热水壶。她说，这些都是为了防止水管冻住准备的：“没有别的办法，只能用开水浇，一壶不够就赶紧再来一壶，有时一连三四壶下去才能顺畅一些。”有时候气温过低，嫁接的管子直接就冻裂了……

一年又一年，老街坊们一直在用“浇开水”的方法解决冬天的用水问题。半个多月前，管片社工翁雪入户时，安秀芬再一次提起了这个老大难问题。“马上气温就降了，我又得预备开水了。”安秀芬话音刚落，翁雪主动接过话茬：“今年，各位街坊家的热水壶可能用不上了，社区想了好办法，水管的问题一准能解决。”翁雪拿出了一截黑色的扁片形物件，等大家端详半晌后，她才揭开了“神秘道具”的真面目——原来这个东西叫伴热带，与外接水管绑定在一起后，带内的电阻丝可以保持水管不上冻，简单来说就像一个大号“热得快”。

如今，一组又一组伴热带已经被镶嵌在外接水管身旁，整个水管外侧又包裹了一层保温层，进一步提升了温度。昨天中午，安秀芬正要洗菜，一拧水龙头，自来水就出来了，乐得她合不拢嘴。

为了彻底解决大栅栏地区水管冬季上冻问题，大栅栏街道正在加快推进伴热带进院、上楼工作。

便民

电暖气不灵家门口能换

走进煤东社区居民蔡永宁家中，记者热得脱下了外套，低头一看温度计，21摄氏度，环顾周围，两组电暖气同时运行着。“我在家都不用披大衣，前几天还盖薄被呢，”蔡永宁笑道。

大栅栏辖区内住户在2009年统一安装了电暖气，蔡永宁家就是其中之一。时间长了，老式电暖气难免出现温度不够、定时及调温系统老化等问题。去年，眼看周围邻居纷纷自掏腰包更换电暖气定时系统，蔡永宁心里打起鼓来。11月初，蔡永宁在家门口遇到了管片负责人孙静伟，心直口快的他打开了话匣子：“孙姐，咱们街道煤改电十年了，能不能把当初买的老电暖气翻修一下，或者帮忙联系下厂家，要不这冬天过不踏实呀。”

听了老蔡的话，孙静伟掏出一沓材料，向他透露了“秘密”：“正要到您家去呢，为了帮大伙更换、添置新电暖气，街道把六个电暖气厂家都请到了甘井胡同，设置了集中售卖点位。”“甘井胡同？离我们家就200米，我明早上就排队去。”第二天一大早，老蔡和妻子来到位于甘井胡同的销售点，不到一个小时，就选定了一款新电暖气。

目前，大栅栏街道居民已在甘井胡同售卖点购置新电暖气8000多组，预计明年开春前，销售量将达到15000组。

举措

300余街道工作者

全员变“接线员”

“接线员”走访入户解决的问题可不止这两例，翁雪和孙静伟也只是300多名“接线员”中的代表。大栅栏街道负责人说，活动中，各社区分组开展入户走访，社区工作人员还贴心地将自己的手机号留给居民，方便随时征集意见建议。

在入户走访过程中，“接线员”针对居民提出的问题现场办公，快速解决。小安澜营胡同3条3号院居民反映院内堆放杂物不知找哪个部门清理，街道立即组织社工、物业人员进行清理；前门西河沿社区居民反映楼前空地经常出现自行车与汽车抢占车位问题，引发居民矛盾，街道立即与小区物业联系，将空间合理划分成两块，并安装隔离栅栏，使自行车和机动车有序停放……

近一个月来，从街道工委书记、主任到每一位基层公务员、社工，大栅栏街道300多位“接线员”的记录本上满满地写着群众的诉求和心愿。

大栅栏街道相关负责人表示，接下来街道将对收集到的问题进行汇总分析，针对重点难点问题集中会商，并把民意征集活动作为常态化工作机制。