海淀招募体验官给政务服务“挑刺”，每月开展一次集中体验活动
事项虽已办结，但群众对办事流程是否满意？哪些方面还需改进提升？即日起，海淀区政务服务管理局面向社会各界招募百名“体验官”，每月开展一次集中体验活动，对海淀区政务服务工作进行全方位“大体检”，为服务质量开展“好差评”。
资料图 李瑶 摄
海淀区政务服务大厅平均每天办理2600多件业务，办理量在全市位居前列。“办理完事项，不能简单地说‘请给个好评’，而是要关注办事群众的真实体验，深入了解在办理业务时每个环节的主观感受。”海淀区政务服务管理局体系建设科科长陈惠英说。
近日，海淀区政务服务管理局召开启动会，邀请专家学者、企业员工、办事群众等25人担任首批政务服务体验官，在办事大厅里开展了一次“大体检”。此次体验的内容包括“海淀通”APP和综合窗口全流程业务办理、自助服务等。在体验中，每名体验官都拿到了一张体验清单，上面罗列了19项体验内容，并把每一项内容都细化为四五个具体问题，邀请体验官详细感知。
与此同时，海淀区开启政务服务体验官线上招募通道，邀请更多企业和群众代表加入体验官的行列，关注“海淀窗口”微信公众号可在线报名。同时，对于体验官们发现的问题将及时整改，跟踪问题解决情况，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接的政务服务“好差评”机制，构建海淀区政务服务自查自纠的管理闭环。
来源：北京晚报 记者：李瑶
流程编辑：TF021
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