奢侈品鞋送干洗店，洗完后女子怒了：太干净了！赔2900元！

前几天，杭州的杨女士把一双价值5000多元的奢侈品鞋。拿到干洗店清洗洗完之后，杨女士很不满意：

她觉得鞋子被洗得太干净了，没有“灵魂”了！

杨女士家住杭州萧山，几天前，她把自己一双价值5800元的鞋拿到附近一家洗衣店清洗，但当她取鞋的时候发现，鞋子不太对劲。

原来杨女士的这双鞋是Gucci的一款黄油色皮革鞋，又被称为“小脏鞋”。这款鞋即便是新鞋，鞋底、鞋面，甚至鞋带，都带了点黑灰色，人工做旧的效果，看起来给人一种脏脏的感觉，而“脏”才是这款鞋子的精髓所在。

但干洗店把鞋洗得太干净了，按杨女士的话来说，这款鞋子太干净就完全失去了“灵魂”。

记者：这个鞋的特点是什么？

杨女士：脏。

记者：那你洗鞋是为了什么呢？

杨女士：我洗鞋是因为这边有一些污渍、油渍。

记者：所以本来你想洗的是油渍？

杨女士：对，跟上面的一点点灰尘，让他帮我清理一下就可以了。

杨女士说，洗鞋的费用不贵，30块钱一双，可5800元一双的鞋子，6月份刚买，现在洗衣店把这双“小脏鞋”的特色全部洗没了，她觉得洗衣店应该负责。

这款小脏鞋在官网上的报价是6800元，不过杨女士其实是通过代购买的，便宜了1000块。她认为，洗衣店应该给她鞋子的折旧费，按购买价的一半来算，是2900元。

洗衣店的店员表示，顾客来洗鞋子的时候，确实提前说明过鞋子的特质就是“脏”。但并没说，哪些部位不用洗，他们已经采取了单独手洗的处理，操作上肯定没有问题。另外，店里刚好还有一双其他顾客送来清洗的小脏鞋，店员把两双鞋子做了对比。

店员表示，鞋子本身有做旧效果，再加上顾客穿了一段时间，自然折旧。到底多少是效果，多少是真的脏东西，很难判断。

洗衣店店长：我们还没有承认是否存在洗涤过度的问题，我们开店的嘛，大家和平解决，考虑到客户这双鞋子确实可能价值比较高，那我们愿意做出让步，就是赔偿1000块钱。

之前在工商的调解下，洗衣店已经给出了赔偿1000元的方案，可是杨女士不接受。那么，小脏鞋上原本就有的脏旧效果，究竟会不会被洗掉呢？记者也咨询了Gucci专柜的店员。

专柜店员：按理说是不会洗掉的，这个你最好拿到实体店去看一下。

按照专柜说法，鞋子做旧的部分手洗是洗不掉的，但如果用过化学药剂，就很难判定。现在洗衣店只愿赔偿1000元，杨女士表示，接下来她考虑把鞋子送到专柜做个鉴定，先确定是否存在洗涤事故，再来维护自己的权益。

衣服洗“消失”? 干洗店洗衣要小心

近日，消费者许先生反映其在洗衣店清洗皮衣，在清洗后却发现皮领遗失不见了，向商家反映，要求商家尽快找回遗失物或提供相同的衣服给他却至今未有结果。无奈之下，许先生遂向浙江省杭州市富阳区市场监督管理局投诉举报中心进行投诉。

在对相关情况进行调查了解后，浙江省杭州市富阳区市场监督管理局工作人员根据《洗染业管理办法》第十九条 “因经营者责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，或者造成衣物损坏、丢失的，经营者应当根据不同情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失。”的规定对消费双方进行了调节。经调解，洗衣店负责人致电许先生表示歉意，并承诺立刻去购买新领子还给许先生，许先生对此表示满意。

在此，浙江省杭州市富阳区市场监督管理局投诉举报中心提醒消费者，送洗衣物要选择设备较好、声誉好的专业洗衣机构；送洗衣物时要现场与商家一同仔细检查衣物有无破损、掉色等情况，除确认衣物附件、饰物是否齐全外，对衣物本身所存在的缺陷，以及就衣物特殊部位的特殊处理要求等内容，可以在发票或服务凭据上注明，双方签字确认权责；对于高档衣物，可以约定保值清洗，出现纠纷后按照保值额来赔偿；取衣时要现场仔细检查衣物情况，如有坏损，一定要当场提出，避免事后维权困难。