央视曝光奔驰4S店偷换三无配件，商家：赔新车，但得签协议

车主蔡先生的奔驰轿车，由于一次涉水事故需要更换发动机。随后他在河南郑州的一家奔驰4S店进行了维修，而从4S店提车不到一个月，这辆车的发动机突然爆缸。几经周折，车主了解到，之前4S店给他更换的发动机里一个重要的配件——中缸，竟然是一个在网上淘来的“三无产品”。

在奔驰授权的正规4S店维修，怎么会出现“三无产品”呢？伪劣的汽车核心配件又是怎么进入到奔驰授权的4S店中的呢？

河南郑州：奔驰4S店配件有猫腻偷梁换柱为哪般

河南郑州市的蔡先生只开了一年的奔驰车，因一场大雨导致发动机缸体损坏，保险公司工作人员经过对郑州四家奔驰4S店的询价后，最终选定了一家名为郑州汇升的奔驰4S店，这家店所给出的维修方案不但符合更换中缸的需求，同时他们也承诺了会使用原厂配件。

经过两个多月的维修，蔡先生于九月底办理了提车手续。

就在蔡先生提车后的第二十一天，在上高速行驶时车辆水箱温度出现爆表，在赶往4S店检修途中车辆彻底抛锚，拖到汇升奔驰后，确认是水管卡扣未安装致使防冻液泄漏，最终发动机爆缸。对于这次的事故责任，汇升奔驰认为是司机驾驶不当造成的，不愿再次承担修理费用。

车主蔡先生：我花15.6万元修的车，水管没装好，怨司机的责任吗？让我自己再修车？蔡先生把自己的情况向有关部门进行了投诉举报，投诉被受理并于2017年底开始立案调查，很快调查人员就发现，发动机爆缸事件起因是发动机的大修，而发动机中最重要的部位就是发动机中缸。

车主原有车辆的发动机号和维修换上的发动机号竟然一模一样。我们通常所说的发动机就是指的发动机总成，中缸作为总成中最核心的配件之一，是支撑活塞运动燃烧将热能转化为动力的关键。每一台车辆的发动机总成都有一个独一无二的识别编号，这个号码在出厂前被锻打在了中缸的侧壁上，一旦安装在车辆上，这个号码也会同时体现在车辆行驶证和机动车登记证上。也就是说，车辆如果更换了一台新的发动机总成，那么，这个总成的中缸侧壁上必然会有一个新的发动机识别编号。

执法人员经过进一步调查了解到，作为原厂配件的唯一供应商，奔驰中国根本就不单独提供中缸配件，只提供发动机总成，这一说法也在奔驰中国配合执法调查所出具的证明材料中得到了证实。而汇升奔驰的总经理刘大勇在问询中也承认这一事实。

汽配城中购配件 4S店“甩锅”保险公司

既然明知道供货商“奔驰中国”不单独提供中缸配件，那么郑州汇升奔驰4S店为什么要接受保险公司只换中缸的维修方案呢？而更换过的中缸配件上又怎么会出现和车主蔡先生行驶证上一模一样的发动机编号呢？随着调查的深入，其中的问题也暴露得越来越多。

汇升奔驰的总经理刘大勇在接受记者电话采访时称，是保险公司授意他们去花园汽配购买的中缸配件。

在进一步调取供货单信息后，执法人员锁定了一家位于郑州天荣汽车广场的供货商郑州花园汽配公司，公司的项目经理承认这个中缸配件确实是他们提供给汇升奔驰的。

按照供货商花园汽配公司的安经理的说法，蔡先生车上安装的这个中缸是一个通用的老款件。为了避免追溯查询，出厂时自带的识别编号会被卖家磨掉，至于中缸上为什么会出现一模一样的发动机编号，安经理给出了说法。

郑州花园汽配公司经理安先生：他们说没有发动机编号，保险公司不给报，好像是说没号验车也麻烦，后来我们联系市场有打发动机号的，他们要求打，后来他们经理过来，给打了。保险公司向执法人员出具了一份《保险事故车辆维修合作协议书》，是双方在确定合作关系时所签定的一份框架协议。协议中明确约定，汇升奔驰在维修保险公司承保的事故车辆时必须使用原厂配件。

加价谋暴利三无配件混进4S店

使用非正规渠道购买的配件为客户修车，4S店的行径让我们瞠目结舌。更让人不解的是，这个三无配件是怎么绕过奔驰严格的管理，出现在4S店维修系统的列表目录中的呢？

供货商安经理向执法人员透露，这台加价率远远高于奔驰原厂配件的中缸，他们是在网上淘来的。

记者在网购平台上输入奔驰、中缸两个关键词，出现的卖家有近千家，所显示的价格从几十元到几万元都有。

以调查中所获得的票据为主要依据，执法人员梳理出了这个中缸配件的流通路径，先由花园汽配公司在淘宝网上购买了一个通用中缸配件，以8900元的价格转手卖给了一家名为郑州汇翔的汽车销售服务公司，然后再由汇翔公司以19222元的价格卖给汇升奔驰。

执法人员通过检索企业登记注册信息了解到，汇升奔驰的注册公司全称为郑州汇升汽车销售服务有限公司，与其相关联的还有另外四家公司，这其中就包括了中缸配件采购过程中涉及到的这家郑州汇翔汽车销售服务有限公司。

就在执法人员调查期间，汇升奔驰曾两次试图和蔡先生进行和解，同意赔他一辆新车，但前提条件是蔡先生要签署一份保密协议。

车主蔡先生：他说你别告我了，想办法撤了投诉，然后赔一辆新车，但是得签协议，协议内容就是你知道我当时换的配件是假的，是三无产品，你得承认你知道，我说那不可能。

最终郑州市市场监管局认定，郑州汇升奔驰汽车销售服务有限公司侵害消费者权益违法行为成立，并于2019年4月作出没收非法所得20443元，并处十倍244300元顶格罚款的行政处罚决定。处罚决定做出后，郑州汇升奔驰不服，向郑州市人民政府申请行政复议被驳回后又上诉到法院，最终，今年5月8日，郑州市中级人民法院终审裁定支持郑州市市场监管局的行政处罚决定。

法院强制执行 4S店缴纳42万元罚款

在法院做出终审判决后，汇升奔驰仍然不配合行政执法缴纳罚款，直到法院发出了强制执行告知书后，今年7月1日，汇升奔驰才缴纳了42万元的全部罚款。

奔驰刚修好10多天又爆缸维修商及4S店互相“踢皮球”

刚修好的车，才10多天再次发生爆缸！找到汽车维修店，维修商称爆缸是发动机本身质量缺陷；找到奔驰4S店，4S店则认为是维修不当所致。究竟是车辆质量问题还是维修不当所致？消费者想维权，却遭遇维修商和4S店相互“踢皮球”……

2019年1月，南宁市民卢女士在南宁某奔驰4S店购买了一辆2018款B200运动版奔驰汽车。刚刚开了一年多，2020年3月25日，卢女士驾车经过暴雨积水路段时发动机突然熄火，经4S店检查得知是发动机进水，因涉水故障不在质保范围内，4月6日，卢女士将车送到南宁市某汽车维修公司，花了4000多元维修发动机。

4月24日，卢女士开车在路上正常行驶，发动机又突然爆缸，此时距离该车维修不过10多天。卢女士找到汽车维修公司要说法，维修商却称爆缸是发动机本身质量缺陷导致。而奔驰4S店则认为是汽车维修不当所致，双方均拒绝承担责任。于是，卢女士来到南宁市市场监管局12315投诉举报中心寻求帮助。

汽车发动机问题具有专业性强、技术壁垒高的特点，如何找到关键证据，确定责任主体成为摆在市场监管执法人员面前的一道难题。在多次现场勘察、询问以及比对分析后，仍无法准确判断故障原因，调查取证一时陷入了僵局。

南宁市市场监管局12315投诉举报中心的工作人员没有气馁，迅速调整工作思路，提出了“由第三方机构检测发动机故障原因，检测费用由消费者先行垫付，最终由确认的责任主体承担”的建议，获得纠纷三方的一致同意。

6月2日，在消费者、汽车维修商、奔驰4S店共同见证下，12315中心工作人员全程录像、拍照并固定证据，具备检验资质的第三方机构专业技术人员对发动机进行拆卸检测，提取了活塞、断裂的连杆等零部件，带回广州进行进一步断面、金相检测分析。

6月12日，检测机构出具检测报告结论显示，发动机受损原因为发动机进水，进而导致发动机连杆弯曲、断裂，并非质量缺陷。

6月19日，调解人员以检测报告为依据，再次组织各方进行调解。最终南宁市某汽车维修公司认可由于维修不当导致发动机故障，与卢女士协商一致，同意为车辆更换原型号的原装进口发动机，并对发动机造成损坏的相关配件质保一年或1.5万公里（以先到者为准），且在5日内向卢女士支付车辆检测费。同时，在车辆发动机完成装配前，为卢女士提供代步车。

历时一个多月的奔驰汽车发动机故障纠纷案圆满解决。