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网上购火车票买连坐号难 建议儿童与成人绑定座位

2015-12-25 09:20 编辑:TF006 来源:网络

2015年12月25日讯,临近年底,节日扎堆,不少家长都准备带孩子乘火车回家或外出旅游,只是在购票时却遇到各种麻烦。近日,有家长反映,为了能跟孩子座位挨着,自己连续两天、刷票5次才买到连号座位。专家表示,儿童票是铁路部门给儿童的优惠,应该设计得更加合理、便利。

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购买火车票

连座号随机“撞大运” 上车换座费劲儿

近日,舒女士打算带着女儿回趟山东济南,为了能跟孩子挨着坐,连续两天、刷票5次才买到连号座位。舒女士最初在12306网站购票时,选的是1月5日北京去往济南的G57次两张二等座票,付款前舒女士还特意看了一下订单页面,显示这趟车还有214张二等座余票。但订单确认后,系统却并未将孩子与舒女士安排在连续座位,一个是13车的05A号,一个是13车的02F号,中间隔着好几排座位。考虑到女儿年幼,为了能跟孩子挨着坐,舒女士只好取消订单再一次下单。只是第二次下单时,两个人的座位号与第一次一模一样,还是不挨着。根据12306系统的规定,一天内3次申请车票成功后取消订单,当日将不能在网站购票。第三次尝试失败后,舒女士只能第二天再尝试购票。次日,舒女士又再刷票两次才买到合适的座位。

记者对此进行了验证,发现即使是在车上有七百多张余票时,系统也不一定会为成人及随行儿童分配连续座号。记者选择了两趟二等座余票分别为417张、591张的车次进行了6次尝试,一次都没有连号过,最远的一次两张票中间隔了6排座椅。再尝试余票张数分别为757张与765张的车次,只有一次是连续座号。

“老费劲儿了!”舒女士表示,每年带孩子回家都在这个问题上受过难为。硬座还好,别人实在不愿意换,彼此还能看得见;要是卧铺,带女儿出去,怎么放心一个小姑娘单独在一个车厢。每次换座、换铺都特麻烦,碰到好说话的就和中大奖一样,碰到不好说话的,用下铺换上铺、给人家般行李、给钱都经历过。为了换票,还必须早去、早排队,然后一路小跑冲到车厢里,提前等着。对于有些乘客不愿意换座,舒女士也表示理解。现在窗口比网上滞后两天发售车票,好多热门车次排队也买不到连号的座位,如果网络增加选座功能或者儿童与成人座位绑定,就可以省去这些麻烦。

买儿童票犯晕 希望车票标明价格

舒女士是因为座位不连号而苦恼,王先生则是因为动卧车票价格不够透明而心中困惑。上个周五,王先生为自己和9岁的儿子购买了去往珠海方向的高铁动卧列车,因为平时孩子都是享受儿童票价优惠的,王先生下单时并未留意。等到付款时才发现,孩子的票居然跟成人票价一样贵,都是999元。王先生致电12306客服,对方给出的解释是高铁动卧列车现在执行的是折扣票价,999元已经享受过优惠,就不再执行儿童价了。

但王先生觉得,系统里并没有显示这是折扣票价,也没有标明车票原价多少,只有主动打客服电话才知道这票价怎么回事,付款是稀里糊涂。儿童票是铁路部门给孩子的优惠,到底哪趟车享受、执行什么票价应该有详细的说明,不应该是铁路部门单方面决定后直接给一个价格出来,消费者该有知情权和选择权。

记者查询发现,在12306系统首页“铁路常识”分选项下有关于儿童票的各种说明,涵盖如何购票、取票、享受什么优惠等内容。其中,购票、取票等说明详尽易懂,但儿童优惠部分是按照铁路部门术语来描述,普通乘客读完仍是云里雾里。还有网友反映,带孩子出门大多匆忙购票,并没有时间专门来看车票优惠详情,即使看完说明也不明白硬座、卧铺孩子票价到底是多少,都是付款前才能看见一个价格,希望以后票价部分可以有明确说明。

专家意见:儿童票设计应该更加便利

记者致电12306客服,客服人员解释称,现在网上售票都是随机分配座位,选座功能暂时还没有推出,在一个订单里提交,随机分到连座号的概率会大一些。但暂时还没有推出儿童与成人绑定实现连续座号功能,如果一定要买连座票,只能去车站窗口排队购票。实在不行,就只能上车换座了。

对此,一位交通专家表示,选座功能在技术上并不难实现,12306系统未开放选座也许是因为业务量太大导致。但儿童出行不与大人连座确实带来不便,如果可以推出儿童、成人捆绑售票,会比推出选座功能更加简单,容易执行,同时也满足了乘客的需求。关于儿童票构成及票价提示功能,儿童票是铁路部门给儿童的优惠,应该设计得更加合理、便利。

 

来源:北京晚报—北晚新视觉网   记者:孙文文

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