作者：曾子芊

制图：宋溪

乍听起来，知识付费像一个伪概念。广义上说，传统的教育和出版当然都属于知识付费。只不过，在互联网时代下，自然而然新兴起的知识付费产业又携带了新的特征。互联网上的免费信息曾给用户带来了前所未有的便利，但随之而来是信息的垃圾化和泡沫化，于是用户逐渐倾向于通过付费来获得优质精准的信息。2016年，知乎live、得到、分答等平台同时上线，内容制作者和资本纷纷涌入，推出课程、在线问答、发展线下社群……知识付费一度成为新的风口。两年的时间内，进场者众多，离场者也不少，知识付费如今面临着需要深耕内容、保障用户权益等“成长的烦恼”。

11月17日，由知识付费平台千聊主办，联合各知识服务平台共同发起的“2018首届中国女性知识服务行业峰会”在京召开，主题是“洞察推敲·顺势而为”，从业者就内容趋势、平台政策、课程研发等话题进行了分享和交流。当一个行业面对机遇和挑战时，一场汇聚不同声音、思考的会议显得尤为重要。会议还同时发布了知识产品生产流程书籍《千聊课程研发手册V1.0》。

在泰和资本合伙人蒋科看来，知识付费是教育、传媒、消费三个赛道交汇的市场，从微观的视角出发，也可以把它看成是文化出版行业的一次产业链变革：知识付费平台不但要担任出版的职能，还整合了内容制作、经纪、批发、零售的工作，切割了更大的产业链份额，也会产生更大的价值。由于知识付费本质上是以供给驱动的知识经济，因此需要有好内容和好的供给机制；此外，未来对它的展望应是“内容即服务”，内容不再是简单地售卖一本书或一个课程，而是要以服务的形式传递出来。从“知识付费”到“知识服务”，这一观念的转变或许探照出了行业的前进方向——服务性会是它有别于传统出版、教育的主要特点。

“知识服务”的理念正在被不少从业者认可，其中包括千聊创始人朱峻修。他为千聊提出了“和知识做朋友”的Slogan，认为提供的内容不应该居高临下，而是需要和用户共情、平等相处；用户不是在被动学习、接受强势的观念输出，而是可以按照他们自身的需求和习惯主动吸收知识。当用户的数据、反馈沉淀下来，他还发现“内容刚需”、“高效学习”和“贴身内容”才是用户主要消费的内容形式，而女性用户尤其有通过学习解决各种问题的需求，职场、生活、亲子、健康都是女性消费的核心品类。当被问到知识服务满足的究竟是不是“伪需求”，朱峻修表示，它不是伪需求，因为它“跟你有关、对你有用”，人们的确需要获得各种能解决问题的信息。知识服务的意义转变为对这些客观需求的承接和引导，“从培育到开花结果，这个时间（会）花得很长，我打算用10年来做。”

在知识付费领域，不乏有丰富出版经验的行家的身影。亲子女性自媒体“Momself”的创立者崔璀曾在蓝狮子财经出版中心工作了近十年，她带着之前做出版、教育、媒体的经验进入到了知识付费行业。“这个行业真的很有趣。”从事出版工作的时候，崔璀感觉摸不到用户的面貌，“从来不知道我们的书卖给了谁，但是知识付费很好，我们知道用户在哪里。”用户快速变化的需求会反映在知识服务平台的前端，刺激平台不断迭代新产品、满足新社群的需求。在崔璀看来，虽然在一定程度上，知识付费的产品研发仍是与出版和教育的结合，但是出版的媒介平移加上效果反馈只是知识付费1.0，“知识付费2.0要求我们做更多的事情。”做线下是其一，会议上，“往下沉”也是从业者们的共识。“如果真的想服务用户”，崔璀说，“就必须要做线下，不是顺从产业趋势，而是关乎我们真的想给他们带来一些什么。”

回想起知识付费刚刚兴起的时候，它提倡的“碎片化学习”曾风行一时，但有关“贩卖知识焦虑”的批评也一直存在。对此，朱峻修表示，如果仅仅只是贩卖焦虑，知识付费将不会走得长远，知识服务提供的本质是“可以解决问题的信息”，它是由消费者驱动的，而非内容制作者用焦虑制造出的求知幻觉。

从这个角度看，只要人对信息的需求持续存在，知识服务平台又能够建立起长期的优质内容供应链，那么知识服务行业的未来仍然值得期待。

来源：北京晚报

编辑：TF020