春节中国科技馆日均接待3.5万余人志愿者5分钟答问几十次

“春节假期，到中国科学技术馆过个科学年成为不少家庭的新选择，而我们作为‘前线’的服务人员，要在大家参观、休息的时候，尽自己所能帮助到大家。”从正月初三开馆以来，科技馆日均接待3.5万余人，开馆首日客流量更是达到4.8万人。在此期间，中国科学技术馆观众服务部每天都有30名左右的志愿者分布在场馆的各个岗位。“春节科技馆的志愿工作就是忙，但忙碌中的乐趣也是回味无穷的。”64岁的志愿者李钢笑着说道。

昨天上午9点，中国科学技术馆西门外人头攒动，熙熙攘攘的人群早已排起几十米的长龙，游客们几乎都是全家老少一起出游，孩子们满脸期待，天真地喊着“想快点进去”。殊不知展厅内，所有的工作人员早已提前一小时到岗，志愿者们也利索地换上“蓝马甲”，开始为这一天的服务工作做准备，紧张地等待着观众们的到来。9点半科技馆开馆，观众们逐一通过安检，涌入布置一新的展厅。

“请提前准备好您的票或有效证件，我来帮您刷票进入。”科技馆主展厅入口处，满头银发的李钢和十几岁的小伙子们一同站在检票口，熟练地从每位入场观众手中拿过门票或证件，在显示屏上刷票，指引观众入场，整个过程不到二十秒。李钢是科技馆的“资深”志愿者，在科技馆从事志愿服务已经有六七年了。她告诉记者，考虑到春节科技馆缺人手，自己昨天刚和家人从深圳旅游归来，今天就立马上岗了。为了熟练这一系列动作，她跟负责培训的老师反复“预习”过很多遍。

观众服务部门的工作包括售票、检票、咨询和导览等服务，是保障观众顺利入馆参观的“最前线”。作为“前线”上最重要的一环，服务台的工作也是从早忙到晚。临近中午，密集的人流进入主展厅，服务台也被观众们团团围住。“您好，请问我从主展厅出去吃个饭，还能再回来吗？”“可以的。给您手背上盖一个‘隐形’印章，就可以‘二次返回’了。”高一学生刘杨今早8点45分就到了主展厅门口的服务台，直到下午4点半离岗，为观众们提供近8个小时的志愿咨询服务。“球幕影院在哪里”“出去后能不能再回来”“几点可以去楼下餐厅吃饭”……记者在服务台前刚站了五分钟，已经听到几十位观众重复问类似的问题，而小刘都一一耐心解答。“虽然放弃了自己的休息时间，但是我在帮助他人的过程中感受到了这个平凡岗位的不平凡。”

记者了解到，每到节假日人流量高峰，科技馆观众服务部除了一线工作人员以外，各部门的主任、主管全员出动，每个人都排班到一线岗位。此外，在引导观众网上购票的同时，科技馆还将现场购票窗口全部开放，开放窗口数量由平日的5个扩大到11个，保证所有观众能够尽快入馆参观。