一名曾在一流酒店工作过的女子告诉节目组，如果一天打扫8至12间客房，每月可以拿到170万韩元（9800元人民币）基本工资。保洁员为了多赚钱，会多打扫4到5间。如果按手册要求，清扫一间客房需要一小时，而要想在相同时间里多打扫，每间客房必须在45分钟内结束清理。

一些酒店从业人员解释，最近酒店激增、保洁员不足，导致清扫质量下降。但一名原酒店员工反映，“10年前就在用马桶刷刷水杯了，这种情况很早就有”。

“TV朝鲜”电视台“CSI：消费者探查队”节目近日调查首都首尔市内3家五星级酒店的客房清扫状况。三家酒店每晚住宿费在20万至30万韩元（约合1155元至1700元人民币），称得上首尔一流酒店。

节目组用隐藏摄像机记录保洁员打扫客房的情形。在A酒店，一名保洁员先将马桶刷伸进马桶沾湿，把马桶内外刷上一遍，然后给马桶刷前端的海绵倒洗洁精，刷起客房里的水杯。刷完水杯后，这名保洁员用同一把马桶刷清洗浴盆。整个清扫过程中，马桶刷一次没洗过，从头用到尾。

同样的恶劣现象国内也未能幸免。一段《哈尔滨市三家五星级酒店“用马桶刷刷茶杯”》的短视频让人惊骇。在执法部门确认存在这一问题后，涉事酒店仅表示“十分遗憾”“对宾客带来了困扰”等，并没有对消费者造成伤害进行反思和赔偿。如此应对诚信危机事件颇让消费者感到惊愕：这样的酒店还能称“五星级”吗？

27日，涉事的哈尔滨凯宾斯基酒店称“秉承实施最高的专业操作规范，对事件的发生，我们表示十分遗憾”；哈尔滨香坊永泰喜来登酒店表示“个别员工没有严格执行客房清洁标准，对宾客带来了困扰……酒店拥有严格的客房卫生清洁标准和卫生制度”；哈尔滨香格里拉大酒店则称“视频中所反映的内容如果属实”，在执法部门已明确违法事实的情况下仍称“如果属实”，有质疑内容真实性之嫌。

如此回复，看似正式却并不走心。通篇可见对自身“严格制度”的标榜，却不见对自身信誉受损的深刻认识。而“自罚三杯”式的回应，似乎让消费者只能接受“十分遗憾”这一无奈选择。

我国自古讲求“诚信为本”，正所谓“人无信不立”。安全和卫生是酒店业的命脉，更是“星级”行业标准的真正含义。如果商家只重打造外在形象，不重修炼卫生和安全管理，这种“自欺”行为在短期内可以“欺人”，让消费者吃亏，但最终也将会“被欺”，让自己丧失信誉、失掉市场。

对企业自毁信誉的行为，行业管理部门除了进行约谈、行政处罚外，还应考虑降级、停业整顿，甚至对“惯犯”企业取消从业资格。另一方面，还要帮助商家树立“小信成则大信立”的理念，使他们通过“坦诚认错”的真心、“坚定整改”的决心、“不懈努力”的恒心，换来消费者放心，以此构建社会诚信体系。

来源：综合中华网 新华网