华帝公司公布退款数字：已超5826万元

【观察者网综合报道】法国队在今年世界杯上捧得大力神杯，另一边的中国，喊出“法国队夺冠，华帝退全款”的华帝公司也赚足眼球。

图片来源：微博截图

7月16日，华帝启动退款流程，26日，该公司再度更新了退款最新进展，显示截至25日晚，线上线下退款/返卡总额已超5826万元。

根据其官方微博公布的数据，截至7月25日22：00，线上已反卡数量为6754单，累计返卡金额：24424135.03元，目前已返卡金额预估完成率约84.2%；

截至7月25日21：00，线下登记总数8967套，已退6552套，完成比例为73.1%，已退款33843052元。

北青报记者对比华帝前一天披露的数据显示，24日晚至25日晚华帝线上返卡数量增加了376单，金额增加了141万多元；线下退款增加了119套，退款金额增加了61万元。

据悉，从本周开始，华帝官方微博开始持续更新每日的退款进度。目前来看，华帝的线上和线下退款完成率分别已超过八成和七成。

华帝本次的“退款”营销堪称一波三折。7月16日凌晨世界杯冠军出炉，法国队夺冠，华帝随即宣布启动退款流程。

不过，当时却被消费者指出，其承诺的“退全款”并非是现金，而是相应平台的购物卡。

还有消费者称，被华帝销售人员告知，因其只出示了发票，而没有协议，还参加了满减活动，因此无法参加退全款。

此后，中消协介入，18日在其官方微博呼吁华帝“把广告费花在消费者身上”，希望其“切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。”

19日，中消协公开征集有关华帝退款引发的投诉。

华帝于20日回应称将“严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作”，并请中消协和消费者监督。

24日，华帝发表声明，首度正式回应“法国队夺冠、华帝退全款”世界杯营销活动。

声明指出，根据公示的活动规则，消费者只有购买指定的夺冠套餐型号产品，方可参加本次"退全款"活动，个别消费者在此期间购买的并非夺冠套餐型号产品是不符合“退全款”条件的。其次，根据公示的活动规则中有关赠品特惠升级说明，“赠品特惠升级”权益和“退全款”权益两者只能二选一，不可重复享受。个别消费者在选择赠品特惠升级后仍要求参加"退全款"活动不符合活动细则。另外，根据公示的活动规则，此次活动的有效期为6月1日至6月30日(后延至7月3日)，消费者在非活动期间购买的产品不能参与本次“退全款”的活动。

对于在2018年7月4日24:00前订单为已发货状态，但因非消费者原因导致未能开具发票的，仍然可以享受该活动的权益。

声明也回应了“退卡”风波，指出其实在此前华帝已经过公证的活动细则中已经明确标明，甚至详细到哪个线上渠道购买的华帝套餐退还什么样的购物卡。而这些购物卡由于使用频率高，“含金量”基本都等同于现金，在卡市中流通的折让率都是最低的，因此绝大多数事先阅读过活动细则的消费者对于获得退卡都没有异议。

（原标题：华帝公布退款数字：已超5826万元）

【延伸阅读】

华帝退款变退卡且消费者须在7月24日前联系客服人员

法国队的意外夺冠，让押注法国队做营销的家电企业华帝成了“网红”。记者走访了解到，北京苏宁、国美线下门店两日来并无人退款，而且，无论是京东、天猫、苏宁或国美，退款都变成了退限自家使用的购物卡。

9天内消费者需申请登记

16日凌晨，华帝对外公布了“退全款”的流程。购买了“夺冠套餐”的消费者，就可自16日起联系线上客服进行退款登记，审核通过后予以退款。同一ID最多限2套同型号套餐可参与退款，且消费者必须在7月24日24:00前联系客服人员，否则将不再具备申请退款的资质。

华帝在线上的主要销售渠道是京东自营旗舰店和天猫自营旗舰店。记者注意到，无论消费者是采用现金、信用卡或购物卡等何种方式购买的“夺冠套餐”，华帝在这两个平台上退还给消费者的均是购物卡，分别为仅限京东自营使用的京东E卡和天猫超市使用的猫超卡。

苏宁国美也退至购物卡

根据华帝股份此前发布的公告，此次线上渠道的退款责任由公司总部承担，而线下渠道的退款责任由销售区经销商承担，品牌方再会给予经销商其他补贴。

周一下午，北京苏宁和北京国美也先后给出了退款流程，和京东一样，两家美也将退款渠道选定为购物卡，而非按原路返还现金。其中，北京苏宁规定，消费者自苏宁华帝自营官方旗舰店购买了“夺冠套餐”，按发票金额返还给苏宁易购礼品卡，若消费者申请了“贵就赔”业务还需同时提供“贵就赔”的记录；而北京国美则将按消费者购买套餐的发票金额返给国美美通卡。

线下门店两日无人退款

按照华帝股份官方给出的数据，此次世界杯营销期间，“夺冠退全款”指定产品的线上终端零售额预计为2900万元，线下终端零售额预计为5000万元，总零售额就是7900万元。

周一下午，记者走访了东三环的线下门店，并未看见有前来退款的消费者，工作人员解释为“也许大家看完球后还在倒时差”。截至昨天晚间，北京苏宁和北京国美的相关负责人均向记者表示，两日以来并没有消费者前来退款。

华帝到了赢了还是输了？

本届世界杯，家电企业纷纷押注世界杯营销，比如长虹美菱签约比利时国家队、万和电气成阿根廷国家足球队官方赞助商、TCL找巴西队代言。不过，相比于其他企业，法国队的夺冠无疑将华帝推上了“网红”的位置。“8000万元换一个全国’网红’，华帝这场营销足可以计入家电业的经典之战中。”一位家电企业公关人员私下告诉记者，烟机灶具是消费频次不高的产品，华帝通过世界杯营销，除了让全国人都知道品牌外，也拉动了库存销售，并占领了部分市场份额。不过，也有评论指出，出于投资者对兑付结果的担心，华帝股份自世界杯开赛以来市值已累计缩水120亿元。